Pendekatan Humanis dan Profesional untuk Debitur Bermasalah
Pendekatan Humanis dan Profesional untuk Debitur Bermasalah
Description
Pelatihan ini dirancang untuk membekali pejabat kredit, kepala cabang, dan tim remedial dengan keterampilan komunikasi humanis dan strategi profesional dalam menangani debitur bermasalah. Peserta akan mempelajari bagaimana membangun hubungan yang konstruktif dengan debitur, mengidentifikasi penyebab kredit bermasalah, serta merancang solusi restrukturisasi atau penyelesaian yang adil, efektif, dan sesuai regulasi perbankan. Fokus pelatihan adalah menjaga keseimbangan antara kepentingan bank dan kemampuan debitur sehingga tercipta penyelesaian yang win-win. Melalui studi kasus dan simulasi interaktif, peserta akan belajar menerapkan pendekatan humanis dalam negosiasi, mediasi, dan komunikasi intensif dengan debitur. Pelatihan ini juga menekankan pentingnya dokumentasi, kepatuhan terhadap kebijakan internal dan OJK, serta pengendalian risiko kredit, sehingga setiap interaksi dengan debitur bermasalah dapat meningkatkan efektivitas recovery dan menjaga reputasi bank.
Objectives
Memahami prinsip pendekatan humanis dalam penanganan debitur bermasalah Meningkatkan keterampilan komunikasi, negosiasi, dan mediasi dengan debitur Menguasai strategi profesional untuk restrukturisasi dan recovery kredit Menyelaraskan pendekatan humanis dengan kebijakan internal dan regulasi OJK Mengoptimalkan penyelesaian kredit bermasalah secara efektif dan adil Memperkuat reputasi bank dan kepatuhan terhadap manajemen risiko
Course outline
- Prinsip Pendekatan Humanis
Memahami psikologi debitur dan penyebab kredit bermasalah Empati dan komunikasi konstruktif Membangun hubungan kepercayaan antara bank dan debitur
- Identifikasi dan Analisis Kredit Bermasalah
Evaluasi kondisi finansial dan operasional debitur Klasifikasi risiko berdasarkan tingkat kesulitan pembayaran Penentuan strategi pendekatan sesuai profil debitur
- Teknik Komunikasi dan Negosiasi Humanis
Pendekatan persuasif dan non-konfrontatif Teknik mediasi untuk mencapai kesepakatan Manajemen emosi dan penyampaian pesan secara profesional
- Strategi Penanganan dan Restrukturisasi Kredit
Restrukturisasi: rescheduling, reconditioning, restructuring Penyesuaian jadwal dan persyaratan pembayaran sesuai kemampuan debitur Integrasi prinsip humanis dengan prosedur bank
- Manajemen Risiko dan Kepatuhan
Identifikasi risiko kredit dan operasional selama penanganan debitur Dokumentasi interaksi dan keputusan restrukturisasi Kepatuhan terhadap kebijakan internal dan regulasi OJK
- Monitoring dan Evaluasi
Pemantauan realisasi pembayaran dan kinerja debitur Evaluasi efektivitas pendekatan humanis Tindakan lanjutan bila debitur gagal memenuhi kesepakatan
- Studi Kasus dan Simulasi
Simulasi komunikasi dengan berbagai tipe debitur bermasalah Analisis studi kasus untuk penerapan strategi humanis dan profesional Diskusi best practice dan continuous improvement
Method
Pre-test Presentation Discussion Case study Post-test
Facilities
Training Kit (Tas, Hand out, Flashdisk, Block note, Pulpen dll) Certificate Souvenir 2x Coffee Break, 1x Lunch PRICE
