Digital Deposit Onboarding Optimizing Customer Acquisition Funnel for Mobile Banking Users
Digital Deposit Onboarding Optimizing Customer Acquisition Funnel for Mobile Banking Users
Description
Persaingan industri perbankan yang semakin digital menuntut bank untuk menghadirkan proses pembukaan rekening yang cepat, mudah, aman, dan sepenuhnya dapat dilakukan melalui perangkat mobile. Nasabah saat ini mengharapkan pengalaman digital yang sederhana dan tanpa hambatan, mulai dari proses registrasi hingga aktivasi rekening dan penggunaan layanan perbankan.
Digital Deposit Onboarding menjadi salah satu strategi utama dalam meningkatkan akuisisi nasabah baru, memperluas basis dana pihak ketiga (DPK), serta meningkatkan konversi calon nasabah menjadi pengguna aktif layanan mobile banking. Namun, keberhasilan digital onboarding tidak hanya ditentukan oleh teknologi, tetapi juga oleh kemampuan bank dalam mengelola customer acquisition funnel secara efektif, mengurangi tingkat drop-off, serta menciptakan pengalaman pengguna (user experience) yang unggul.
Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman mengenai strategi optimalisasi proses digital deposit onboarding, mulai dari desain customer journey, pemanfaatan data analytics, digital marketing, electronic Know Your Customer (e-KYC), hingga pengukuran efektivitas funnel akuisisi nasabah.
Objectives
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami konsep digital deposit onboarding dan perannya dalam pertumbuhan bisnis perbankan.
- Menganalisis customer acquisition funnel pada layanan mobile banking.
- Mengidentifikasi faktor-faktor yang menyebabkan kegagalan atau drop-off dalam proses onboarding.
- Merancang customer journey yang lebih efektif dan berorientasi pada pengalaman nasabah.
- Mengoptimalkan proses e-KYC dan digital account opening.
- Memanfaatkan data analytics untuk meningkatkan tingkat konversi nasabah.
- Menyusun strategi peningkatan akuisisi dan aktivasi rekening digital secara berkelanjutan
Course outline
1. Digital Banking Growth and Deposit Acquisition Trends
- Evolusi layanan perbankan digital
- Tren pembukaan rekening secara online
- Peran mobile banking dalam pertumbuhan dana pihak ketiga
- Tantangan dan peluang digital onboarding
2. Understanding the Customer Acquisition Funnel
- Awareness, consideration, conversion, activation, dan retention
- Funnel analysis dalam layanan perbankan digital
- Identifikasi titik hambatan (friction points)
- Strategi peningkatan conversion rate
3. Designing an Effective Digital Onboarding Journey
- Customer journey mapping
- User experience (UX) dan user interface (UI)
- Simplifikasi proses pembukaan rekening
- Mobile-first onboarding strategy
4. e-KYC and Digital Identity Verification
- Konsep electronic Know Your Customer (e-KYC)
- Digital verification dan biometrik
- Regulatory compliance dalam onboarding digital
- Fraud prevention dan risk mitigation
5. Mobile Banking User Acquisition Strategy
- Digital marketing untuk akuisisi nasabah
- Campaign management dan lead generation
- Social media dan performance marketing
- Referral dan partnership acquisition strategy
6. Data Analytics for Funnel Optimization
- Customer behavior analytics
- Conversion tracking dan funnel monitoring
- Customer segmentation
- Data-driven decision making
7. Deposit Growth Through Personalization
- Personalisasi penawaran produk tabungan
- Behavioral targeting
- AI-driven customer engagement
- Customer lifecycle management
8. Operational Excellence in Digital Onboarding
- Automasi proses onboarding
- Straight-through processing (STP)
- Integrasi sistem dan workflow digital
- Service level management
9. Performance Measurement and Continuous Improvement
- Key Performance Indicators (KPI) onboarding digital
- Cost per acquisition (CPA)
- Activation rate dan retention rate
- Continuous optimization framework
10. Case Study and Practical Workshop
- Studi kasus keberhasilan digital onboarding di perbankan
- Analisis customer acquisition funnel
- Simulasi perancangan onboarding journey
- Penyusunan roadmap optimalisasi digital deposit onboarding
Participants
- Digital Banking
- Retail Banking
- Customer Acquisition Team
- Customer Experience Division
- Product Development
- Marketing Division
- Business Development
- Sales Management
- Digital Sales Team
- Customer Relationship Management (CRM)
- Banking Operations
- Compliance
- Risk Management
- AML/KYC Division
- Information Technology
- Data Analytics
- Business Intelligence
- Digital Transformation
- Branch Manager
- Senior Management
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
