Peran Divisi Hukum Bank dalam Penanganan Sengketa Konsumen melalui LAPS SJK
Peran Divisi Hukum Bank dalam Penanganan Sengketa Konsumen melalui LAPS SJK
Description
Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam tentang peran strategis divisi hukum dalam menangani sengketa konsumen di perbankan, khususnya melalui mekanisme Layanan Alternatif Penyelesaian Sengketa Jasa Keuangan (LAPS SJK). Peserta akan dibekali pengetahuan tentang kerangka hukum, prosedur, dan praktik terbaik dalam menavigasi kasus sengketa konsumen secara efektif dan sesuai regulasi OJK. Pelatihan ini juga menekankan pentingnya koordinasi lintas divisi, pengelolaan risiko hukum, serta strategi mitigasi dampak reputasi bagi bank. Selain itu, pelatihan ini menyajikan studi kasus nyata dan simulasi penanganan sengketa, sehingga peserta dapat menerapkan teori ke praktik langsung. Materi yang diberikan mencakup pemahaman regulasi terkait, prosedur LAPS SJK, dokumentasi, komunikasi dengan konsumen, dan strategi penyelesaian yang efisien. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu meningkatkan kualitas penanganan sengketa dan meminimalkan risiko hukum yang dapat merugikan bank.
Objectives
Memahami regulasi dan kerangka hukum terkait sengketa konsumen di sektor perbankan. Menjelaskan mekanisme LAPS SJK dan peran divisi hukum dalam prosesnya. Mengidentifikasi jenis sengketa konsumen yang umum dan risiko hukumnya. Menguasai prosedur penanganan sengketa, mulai dari pengaduan hingga penyelesaian. Mampu menyusun strategi mitigasi risiko dan perlindungan reputasi bank. Meningkatkan koordinasi antar divisi dalam penanganan sengketa konsumen. Mengaplikasikan praktik terbaik melalui studi kasus dan simulasi.
Course outline
A. Dasar Hukum dan Regulasi UU Perlindungan Konsumen: hak konsumen, kewajiban bank. UU dan Peraturan OJK: Peraturan OJK tentang penyelesaian sengketa jasa keuangan. Peraturan internal bank terkait pengaduan dan sengketa. Prinsip Good Corporate Governance (GCG) dalam penyelesaian sengketa. B. Mekanisme LAPS SJK Definisi dan tujuan LAPS SJK. Alur prosedur penyelesaian sengketa: pengaduan, klarifikasi, mediasi, putusan. Peran divisi hukum: review dokumen, konsultasi, advis hukum. Batasan kewenangan divisi hukum dan koordinasi dengan manajemen. C. Identifikasi Sengketa Konsumen Jenis sengketa umum: produk kredit, kartu, rekening, biaya administrasi. Analisis risiko hukum dari setiap jenis sengketa. Penentuan prioritas penanganan berdasarkan kompleksitas dan potensi kerugian. D. Prosedur Penanganan Sengketa Penerimaan dan pencatatan pengaduan. Analisis dokumen dan kontrak yang terkait sengketa. Komunikasi dengan konsumen: klarifikasi, negosiasi, mediasi. Penyusunan laporan hukum internal untuk manajemen dan regulator. E. Strategi Penyelesaian dan Mitigasi Risiko Alternatif penyelesaian: mediasi internal, LAPS SJK, litigasi. Dokumentasi lengkap untuk bukti dan pertanggungjawaban hukum. Perlindungan reputasi bank melalui komunikasi transparan. Evaluasi pasca-penyelesaian untuk perbaikan proses. F. Studi Kasus dan Simulasi Analisis kasus sengketa nyata di bank. Simulasi mediasi dengan konsumen dan presentasi hasil. Diskusi solusi alternatif dan strategi mitigasi risiko.
Method
Pre-test Presentation Discussion Case study Post-test
Facilities
Training Kit (Tas, Hand out, Flashdisk, Block note, Pulpen dll) Certificate Souvenir 2x Coffee Break, 1x Lunch PRICE (Running dengan kuota minimal 3 peserta)
