Digital Sales & Relationship Management
Digital Sales & Relationship Management
Description
Digital Sales & Relationship Management adalah pendekatan penjualan dan pengelolaan hubungan pelanggan yang memanfaatkan teknologi digital untuk menjangkau, melayani, dan mempertahankan pelanggan secara lebih efektif. Perkembangan internet, media sosial, aplikasi mobile, dan sistem Customer Relationship Management (CRM) telah mengubah cara perusahaan—termasuk bank—berinteraksi dengan nasabah.
Melalui Digital Sales, proses penjualan menjadi lebih cepat, personal, dan berbasis data. Sementara itu, Relationship Management berfokus pada membangun hubungan jangka panjang, kepercayaan, dan loyalitas pelanggan. Kombinasi keduanya memungkinkan perusahaan meningkatkan pendapatan sekaligus kepuasan pelanggan di era digital.
Objectives
- Memahami konsep Digital Sales dan Relationship Management
- Menjelaskan peran teknologi digital dalam proses penjualan
- Mengidentifikasi strategi membangun dan menjaga hubungan pelanggan secara digital
- Menggunakan data dan CRM untuk meningkatkan efektivitas penjualan
- Menerapkan etika dan profesionalisme dalam penjualan digital
Course outline
1. Konsep Dasar Digital Sales
- Pengertian Digital Sales
- Perbedaan penjualan konvensional dan digital
- Peran teknologi dalam penjualan modern
- Tren Digital Sales saat ini
2. Kanal Digital dalam Penjualan
- Website dan Aplikasi Mobile
- Media Sosial dan Pesan Digital.
- Platform Digital Banking (untuk perbankan)
3. Customer Relationship Management (CRM)
- Pengertian dan fungsi CRM
- Data pelanggan sebagai dasar strategi
- Segmentasi dan profiling pelanggan
- Pemanfaatan CRM dalam penjualan dan layanan
4. Peran Data dan Analitik dalam Digital Sales
- Pemanfaatan data transaksi dan interaksi
- Analisis perilaku pelanggan
- Penawaran produk yang tepat sasaran
- Pengambilan keputusan berbasis data
5. Manfaat Digital Sales & Relationship Management
- Efisiensi proses penjualan
- Jangkauan pelanggan lebih luas
- Peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan
- Peningkatan pendapatan perusahaan
- Hubungan pelanggan yang berkelanjutan
Participants
- Corporate Banking
- Commercial Banking
- SME Banking
- Retail Banking
- Relationship Manager
- Business Development
- Sales Management
- Customer Relationship Management (CRM)
- Digital Banking
- Digital Sales Team
- Product Development
- Customer Experience Division
- Data Analytics
- Business Intelligence
- Marketing Division
- Strategic Planning
- Risk Management
- Compliance
- Branch Manager
- Senior Management
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
