Social Media Listening & Sentiment Analysis: Strategi Humas Perbankan Mendeteksi Dini Rumor dan Potensi Krisis Digital
Social Media Listening & Sentiment Analysis: Strategi Humas Perbankan Mendeteksi Dini Rumor dan Potensi Krisis Digital
Description
Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman komprehensif mengenai strategi humas perbankan dalam memanfaatkan social media listening dan sentiment analysis sebagai alat deteksi dini terhadap rumor, isu negatif, dan potensi krisis digital. Di era keterbukaan informasi dan tingginya penggunaan media sosial, reputasi perbankan dapat dipengaruhi secara cepat oleh opini publik, viral issue, maupun disinformasi yang berkembang di platform digital. Oleh karena itu, institusi perbankan dituntut memiliki kemampuan monitoring digital yang responsif, terukur, dan berbasis data untuk menjaga kepercayaan nasabah serta stabilitas reputasi perusahaan.
Pelatihan ini membahas implementasi praktis strategi pemantauan media sosial, analisis sentimen publik, identifikasi early warning signal, pengelolaan komunikasi krisis digital, hingga penguatan koordinasi komunikasi lintas unit kerja. Peserta akan memperoleh wawasan mengenai teknik social listening, pengolahan data percakapan publik, strategi penanganan isu viral, serta penyusunan respons komunikasi yang cepat, humanis, dan kredibel. Dengan pendekatan strategis dan aplikatif, pelatihan ini membantu humas perbankan meningkatkan kesiapsiagaan menghadapi risiko reputasi digital sekaligus memperkuat public trust dan customer confidence
Objectives
- Memahami konsep social media listening dan sentiment analysis dalam konteks pengelolaan reputasi serta komunikasi publik industri perbankan.
- Meningkatkan kemampuan dalam mendeteksi dini rumor, isu negatif, hoaks, dan potensi krisis digital yang dapat memengaruhi kepercayaan publik terhadap perbankan.
- Mampu melakukan monitoring percakapan publik dan analisis sentimen media sosial secara sistematis dan berbasis data.
- Memahami strategi pengelolaan komunikasi krisis digital yang cepat, humanis, transparan, dan terukur.
- Menguasai teknik penyusunan respons komunikasi publik yang efektif dalam menghadapi isu viral dan eskalasi opini negatif.
- Meningkatkan kemampuan dalam membangun dashboard monitoring reputasi digital dan early warning system komunikasi publik.
- Mampu menyusun roadmap penguatan fungsi humas digital yang adaptif terhadap perkembangan media sosial dan dinamika informasi publik.
Course outline
1. Transformasi Komunikasi Digital Industri Perbankan
- Perubahan perilaku publik digital
- Pengaruh media sosial terhadap reputasi bank
- Dinamika informasi real time
- Risiko reputasi di era digital
- Konsep digital public trust
- Peran humas dalam komunikasi digital
- Tantangan komunikasi media sosial
- Future trend komunikasi publik perbankan
2. Konsep Social Media Listening
- Definisi social media listening
- Fungsi monitoring media sosial
- Sumber data percakapan publik
- Mapping platform media sosial
- Identifikasi stakeholder digital
- Monitoring keyword dan hashtag
- Tracking isu dan percakapan publik
- Strategi pengumpulan data digital
3. Konsep Sentiment Analysis
- Definisi sentiment analysis
- Kategori sentimen publik
- Analisis opini positif, negatif, netral
- Teknik klasifikasi sentimen
- Pengolahan data percakapan digital
- Interpretasi perilaku publik
- Analisis tren sentimen
- Pengukuran reputasi digital
4. Strategi Deteksi Dini Rumor dan Hoaks
- Identifikasi rumor digital
- Karakteristik hoaks perbankan
- Early warning signal media sosial
- Monitoring isu sensitif
- Analisis pola penyebaran rumor
- Deteksi akun penyebar isu
- Strategi mitigasi disinformasi
- Pencegahan eskalasi isu negatif
5. Monitoring Krisis Reputasi Digital
- Definisi krisis komunikasi digital
- Faktor pemicu viral issue
- Tahapan eskalasi krisis media sosial
- Monitoring volume percakapan
- Analisis engagement negatif
- Tracking media exposure
- Penilaian tingkat risiko reputasi
- Strategi respons awal krisis
6. Strategi Respons Cepat Komunikasi Digital
- Rapid response communication
- Penyusunan holding statement
- Teknik klarifikasi publik
- Strategi menjawab komentar negatif
- Humanized digital communication
- Pengelolaan komunikasi sensitif
- Penanganan viral complaint
- Recovery komunikasi pasca isu
7. Pengelolaan Media Sosial Perbankan
- Social media governance
- Strategi pengelolaan akun resmi
- Pengembangan konten edukatif
- Strategi engagement publik
- Penguatan citra digital perusahaan
- Pengelolaan interaksi nasabah
- Monitoring performa media sosial
- Strategi meningkatkan public trust
8. Dashboard Monitoring dan Early Warning System
- Penyusunan dashboard monitoring
- KPI reputasi digital
- Monitoring sentiment score
- Analisis trend issue
- Real time alert system
- Pengukuran response time
- Integrasi data monitoring
- Evaluasi efektivitas monitoring
9. Analisis Data dan Pelaporan Reputasi
- Teknik analisis data media sosial
- Visualisasi data sentimen
- Penyusunan laporan monitoring
- Analisis pola opini publik
- Identifikasi influencer dan key opinion
- Analisis risiko komunikasi
- Evaluasi efektivitas kampanye
- Strategic communication reporting
10. Strategi Crisis Communication Perbankan
- Crisis communication framework
- Pembentukan crisis communication team
- Alur koordinasi penanganan isu
- Pengelolaan komunikasi regulator
- Strategi komunikasi kepada nasabah
- Pengendalian panic information
- Media handling saat krisis
- Recovery reputasi institusi
11. Penguatan Reputasi dan Brand Trust Digital
- Strategi membangun reputasi digital
- Penguatan kredibilitas komunikasi
- Transparansi informasi publik
- Digital community engagement
- Edukasi literasi keuangan digital
- Penguatan komunikasi humanis
- Strategi meningkatkan loyalitas publik
- Sustainability reputasi digital
12. Teknologi dan Tools Social Listening
- Social listening tools overview
- AI dalam sentiment analysis
- Automated monitoring system
- Keyword tracking technology
- Social analytics dashboard
- Integrasi data multi platform
- Monitoring bot dan fake account
- Teknologi predictive communication
13. Kompetensi SDM Humas Digital
- Kompetensi digital communication
- Data driven communication skill
- Crisis communication capability
- Analisis perilaku publik digital
- Public relation analytics
- Adaptive communication skill
- Emotional intelligence dalam komunikasi
- Penguatan profesionalisme humas digital
14. Tata Kelola dan Etika Monitoring Digital
- Etika monitoring media sosial
- Perlindungan data dan privasi
- Kepatuhan komunikasi publik
- Governance komunikasi digital
- Pengelolaan informasi sensitif
- Risiko hukum komunikasi digital
- Transparansi pengelolaan informasi
- Penguatan responsible communication
15. Studi Kasus dan Best Practice
- Studi kasus krisis digital perbankan
- Analisis viral issue media sosial
- Simulasi monitoring sentimen publik
- Simulasi penanganan rumor digital
- Best practice social listening industri keuangan
- Workshop penyusunan dashboard monitoring
- Penyusunan action plan komunikasi digital
- Evaluasi tantangan implementasi dan solusi
Participants
- Corporate Secretary & Humas
- Marketing
- Information Technology
- Banking
- Risk Management
- Leadership Program
- Compliance & APUPPT
- Perencanaan & Pengembangan
- Service Excellence
- Human Resource Management
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
