Service Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA)
Description
Service Level Agreement (SLA) merupakan kontrak antara perusahaan dengan penyedia layanan yang menyatakan secara rinci ekspektasi kualitas dan jenis layanan. Tujuan kesepakatan tersebut untuk mendapatkan hasil yang maksimal dari suatu kerjasama. Pelatihan ini mengajarkan cara membuat SLA sebagai suatu dokumen komitmen resmi yang mengikat antara penyedia jasa dengan pelanggan. Program ini dirancang untuk perusahaan telekomonikasi, internet service provider (ISP), cloud computing, outsourcing, web hosting, dll.
Course outline
PENGENALAN SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) Deskripsi dan Terminologi Tujuan, Komponen dan Metrik Proses SLA Manajemen Pelayanan IT Examples MERANCANG DRAFT SLA Pembukaan Kesepakatan dan Kondisi Layanan Dukungan dan Biaya Tanggung Jawab Pihak Yang Terlibat Ukuran Layanan dan Laporan Permintaan Pelanggan untuk Peningkatan Pelayanan Laporan Keluhan Pelanggan Manajemen Perubahan Penyedia Jasa Tanda Tangan Persetujuan MELENGKAPI DENGAN APPENDIX Contoh Laporan Keluhan Pelanggan Dukungan Perangkat Lembar Kerja Eskalasi Prosedur Diagram Alur
Method
Pre-test Presentation Discussion Case study Post-test
Facilities
Training Kit (Tas, Hand out, Flashdisk, Block note, Pulpen dll) Certificate Souvenir 2x Coffee Break, 1x Lunch PRICE (Running dengan kuota minimal 3 peserta)
