Crisis Handling and Emergency Response Management for Office Operations
Crisis Handling and Emergency Response Management for Office Operations
Description
Dalam operasional kantor, termasuk di sektor perbankan dan korporasi, potensi terjadinya krisis dan keadaan darurat merupakan risiko yang tidak dapat dihindari. Krisis dapat berupa gangguan operasional, bencana alam, kebakaran, kegagalan sistem, insiden keamanan, hingga situasi darurat kesehatan yang berdampak langsung terhadap keberlangsungan layanan dan keselamatan manusia.
Crisis Handling and Emergency Response Management menjadi kerangka penting dalam memastikan organisasi mampu merespons secara cepat, terkoordinasi, dan efektif ketika insiden terjadi. Pendekatan ini tidak hanya berfokus pada respons saat kejadian, tetapi juga mencakup kesiapsiagaan, mitigasi risiko, serta pemulihan operasional (recovery) pasca insiden.
Pelatihan ini dirancang untuk memperkuat kemampuan organisasi dalam mengelola krisis secara sistematis, menjaga kontinuitas bisnis, serta melindungi aset, data, dan sumber daya manusia
Objectives
- Memahami konsep dasar crisis management dan emergency response dalam operasional kantor.
- Mengidentifikasi berbagai jenis krisis yang berpotensi terjadi di lingkungan kerja.
- Meningkatkan kesiapsiagaan organisasi dalam menghadapi situasi darurat.
- Mengembangkan kemampuan respon cepat dan tepat dalam kondisi krisis.
- Memahami struktur organisasi dan peran tim dalam penanganan krisis.
- Menerapkan prosedur emergency response yang efektif dan terstandarisasi.
- Mengurangi dampak operasional, finansial, dan reputasi akibat krisis.
- Memperkuat Business Continuity Management (BCM) dan Disaster Recovery Plan (DRP)
Course outline
1. Konsep Dasar Crisis Management
- Definisi krisis dalam konteks operasional kantor
- Perbedaan insiden, gangguan, dan krisis
- Siklus manajemen krisis (pre-crisis, during crisis, post-crisis)
- Prinsip dasar penanganan krisis
2. Jenis Krisis di Lingkungan Office Operations
- Kebakaran dan bencana alam (gempa, banjir)
- Gangguan listrik dan infrastruktur
- Kegagalan sistem IT dan cyber incident
- Insiden keamanan fisik
- Krisis kesehatan (pandemi dan outbreak)
- Human error dan operational failure
3. Struktur Organisasi Crisis Response
- Crisis Management Team (CMT)
- Emergency Response Team (ERT)
- Peran dan tanggung jawab masing-masing unit
- Chain of command dan eskalasi keputusan
- Komunikasi dalam situasi darurat
4. Risk Assessment dan Early Warning System
- Identifikasi risiko kritis operasional kantor
- Penilaian dampak dan likelihood krisis
- Early detection system dan alert mechanism
- Key Risk Indicators (KRI)
- Monitoring risiko secara real-time
5. Emergency Response Procedure
- Prosedur evakuasi gedung
- Penanganan kebakaran dan kebocoran
- Prosedur lockdown dan security incident
- Tanggap darurat medis
- Penggunaan alat keselamatan dan emergency kit
6. Business Continuity Management (BCM)
- Konsep keberlanjutan operasional
- Business Impact Analysis (BIA)
- Penentuan critical business function
- Strategi recovery operasional
- Disaster Recovery Plan (DRP) untuk sistem dan data
7. Crisis Communication Management
- Strategi komunikasi saat krisis
- Internal dan external communication
- Media handling dan reputational risk
- Koordinasi dengan regulator dan stakeholder
- Pengelolaan informasi agar tidak terjadi panic
8. Simulasi dan Crisis Drill
- Fire drill dan evacuation drill
- Tabletop exercise untuk skenario krisis
- Simulasi gangguan operasional besar
- Evaluasi kesiapan tim respons
- Continuous improvement dari hasil simulasi
9. Post Crisis Recovery dan Lessons Learned
- Proses pemulihan operasional
- Evaluasi dampak krisis
- Root cause analysis
- Penyusunan laporan insiden
- Perbaikan SOP dan kontrol internal
10. Best Practice Crisis Management di Perusahaan Modern
- Implementasi standar internasional
- Integrasi teknologi dalam emergency response
- Case study krisis di industri perbankan dan korporasi
- Penguatan budaya sadar risiko dan keselamatan
Participants
- General Affairs
- Office Operations
- Facility Management
- Corporate Services
- Risk Management
- Operational Risk Management
- Business Continuity Management (BCM)
- Disaster Recovery Management (DRM)
- Crisis Management Team
- Emergency Response Team
- Security Management
- Health, Safety & Environment (HSE)
- Banking Operations
- Human Resource Management
- Compliance
- Internal Audit
- Corporate Governance
- Corporate Communication
- Information Technology
- Senior Management
- Branch Manager
- Area Manager
- Regional Office
- Vendor Management
- Operational Resilience Team
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
