Digitalisasi proses perbankan kini menjadi prioritas strategis dalam meningkatkan efisiensi, kecepatan layanan, dan kepuasan nasabah. Namun, keberhasilan digitalisasi tidak cukup hanya diukur dari implementasi sistem atau jumlah aplikasi yang digunakan. Diperlukan pengukuran yang objektif melalui Key Performance Indicators (KPI) dan metrik digitalisasi untuk memastikan bahwa transformasi yang dilakukan benar-benar berdampak terhadap kinerja bisnis, penghematan biaya, serta peningkatan produktivitas.
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan dalam merancang, mengelola, dan mengevaluasi KPI serta metrik yang relevan untuk memantau efektivitas digitalisasi proses bisnis di lingkungan perbankan.
OBJECTIVE
- Memahami pentingnya pengukuran keberhasilan dalam inisiatif digitalisasi proses.
- Mengidentifikasi jenis-jenis KPI dan metrik yang tepat untuk proses digital di perbankan.
- Merancang KPI yang spesifik, terukur, realistis, dan relevan dengan fungsi organisasi.
- Menggunakan metrik digital untuk monitoring performa dan continuous improvement.
- Menyelaraskan KPI digitalisasi dengan strategi bisnis dan kepuasan stakeholder.
- Meningkatkan akuntabilitas dan transparansi dalam pelaporan hasil digitalisasi.
COURSE OUTLINE
- Konsep Dasar KPI dan Metrik Digitalisasi
- Jenis KPI dan Metrik Digitalisasi di Perbankan
- Perancangan dan Penetapan KPI Digitalisasi
- Tools dan Teknologi Pemantauan KPI
- Evaluasi, Analisis, dan Tindak Lanjut
- Studi Kasus dan Latihan
