Kecakapan komunikasi sangat dibutuhkan oleh setiap profesional dalam membangun hubungan positif di tempat kerja. Komunikasi antar personal yang baik membantu meningkatkan performa kerja dan menciptakan suasana kerja yang kondusif. Pelatihan komunikasi interpersonal bisa menunjukkan bagaimana fungsi otak menciptakan perilaku kita, serta bagaimana cara kita menghadapi orang-orang dengan perilaku tersebut dengan melihat potensi yang ada dalam diri kita.
OBJECTIVE
- Membangun dan mempertahankan hubungan kerja yang positif dengan orang lain melalui komunikasi terbuka.
- Menggunakan kekuatan kesadaran diri (self-awareness), pengaturan diri (self-regulation), kecerdasan sosial (social intelligence), dan empati untuk menjadi komunikator yang sukses.
- Memahami bagaimana fungsi otak mempengaruhi perilaku.
- Menyelesaikan konflik dengan orang lain secara profesional.
COURSE OUTLINE
- The Power of Interpersonal Skills at Work
- What are Interpersonal Skills
- The Importance of Effective Communication
- Typical Communication Challenges
- Effects of Poor Communication
- Barriers to Effective Communication
- Group Activity
- Successful Interpersonal Skills
- Using the Right Words
- What You Say vs How it is Interpreted
- What are the Words to Avoid?
- Choosing Positive Words
- Body Language
- Eye Contact
- Greeting the Customers
- Standing and Sitting Postures
- Walking Confidently
- Facial Expressions and Gestures
- Enhancing Your Emotional Quotient & Building Relationships at Work
- Developing Self Awareness
- Managing Emotions
- Improving Motivation
- Improving Empathy
- Improving Social Skills
- Building Rapport and Maintaining Relationships
- Personality Profiling
- Understanding the Different Personality Traits
- How to Handle Different Personalities
- Influential Communication Dynamics & Managing Difficult People
- The 5-Step Process for Influencing Skills
- Sharpening Your Influencing Skills
- The Four Patterns of Influence
- Influencing Different Personality Types
- Types of Difficult People
- Handling Difficult People Professionally
- Handling Conflict Tactfully
