Pelatihan ini membahas cara merancang, membangun, dan
mengimplementasikan chatbot berbasis AI untuk meningkatkan layanan customer
support pada institusi perbankan. Materi mencakup teknologi NLP (Natural Language
Processing), integrasi chatbot dengan sistem perbankan, serta penggunaan machine
learning untuk meningkatkan akurasi dan responsivitas chatbot. Pelatihan juga
mencakup desain skenario percakapan yang efektif dan analisis data interaksi nasabah.
Dengan pelatihan ini, peserta diharapkan mampu mengembangkan chatbot AI
yang dapat menangani pertanyaan umum, troubleshooting, hingga transaksi sederhana
secara otomatis, sehingga meningkatkan efisiensi layanan dan kepuasan nasabah. Pendekatan keamanan dan privasi data nasabah dalam chatbot juga menjadi fokus
utama.
OBJECTIVE
- Memahami teknologi AI dan NLP untuk chatbot banking.
- Mampu merancang flow percakapan dan skenario chatbot.
- Mengintegrasikan chatbot dengan backend dan database bank.
- Memahami analisis dan pengembangan machine learning chatbot.
- Mengimplementasikan chatbot dengan keamanan dan privasi data.
COURSE OUTLINE
- Pengenalan Chatbot dan AI di Perbankan
- Definisi chatbot dan manfaatnya
- Overview teknologi NLP dan ML
- Perancangan Flow Percakapan
- Intent recognition dan entity extraction
- Script dan scenario design
- Teknologi dan Platform Chatbot
- Framework (Dialogflow, Microsoft Bot Framework)
- Integrasi API backend bank dan CRM
- Machine Learning untuk Chatbot
- Training model dan data annotation
- Evaluasi dan peningkatan performa chatbot
- Keamanan dan Privasi Data Chatbot
- Enkripsi data dan autentikasi pengguna
- Compliance GDPR dan regulasi lokal
- Implementasi dan Monitoring
- Deploy chatbot di platform web dan mobile
- Analisis interaksi dan feedback pengguna
