Pelatihan ini fokus pada pengembangan strategi branding yang kuat untuk produk keuangan syariah sekaligus membangun dan meningkatkan keterlibatan (engagement) nasabah secara berkelanjutan. Peserta akan mempelajari bagaimana membangun citra merek yang autentik dan kredibel, sekaligus menciptakan interaksi yang bermakna dan berkelanjutan dengan nasabah berdasarkan nilai-nilai syariah.
Melalui pendekatan praktis dan studi kasus, pelatihan ini membantu peserta memahami teknik komunikasi yang efektif, penggunaan platform digital, serta pengembangan program loyalitas yang sesuai dengan kebutuhan dan karakteristik nasabah produk syariah. Pelatihan ini penting bagi tim marketing, customer service, dan pengelola produk keuangan syariah.
OBJECTIVE
- Memahami konsep branding produk syariah yang sesuai dengan nilai-nilai Islam.
- Merancang strategi komunikasi merek yang efektif dan konsisten.
- Meningkatkan keterlibatan (engagement) nasabah melalui pendekatan customer-centric.
- Mengembangkan program-program loyalitas dan edukasi yang relevan.
- Memanfaatkan teknologi digital untuk mendukung interaksi dan retensi nasabah.
COURSE OUTLINE
- I. Konsep Branding dalam Produk Syariah
- Definisi dan pentingnya branding produk syariah.
- Karakteristik produk syariah yang perlu disorot dalam branding.
- Perbedaan branding syariah dengan branding konvensional.
- II. Strategi Pengembangan Brand Produk Syariah
- Identitas merek: visi, misi, dan nilai-nilai syariah.
- Diferensiasi produk melalui nilai spiritual dan sosial.
- Penyusunan pesan merek (brand messaging) yang autentik.
- III. Membangun Engagement Nasabah
- Konsep dan pentingnya engagement nasabah dalam keuangan syariah.
- Customer journey mapping: mengenali touchpoints utama.
- Teknik membangun hubungan emosional dan kepercayaan.
- IV. Digital Marketing dan Media Sosial
- Pemanfaatan platform digital untuk branding dan engagement.
- Content marketing berbasis nilai edukasi dan inspirasi.
- Strategi interaksi dua arah dan community building online.
- V. Program Loyalitas dan Edukasi Nasabah
- Desain program loyalitas sesuai prinsip syariah.
- Edukasi finansial dan literasi syariah untuk meningkatkan awareness.
- Kegiatan CSR dan kolaborasi komunitas sebagai engagement tools.
- VI. Pengukuran dan Evaluasi Engagement
- Indikator keberhasilan branding dan engagement.
- Penggunaan survei, feedback, dan Net Promoter Score (NPS).
- Analisis data dan continuous improvement.
