Fundamentals of Total Quality Management (Dasar-Dasar Total Quality Management – TQM) adalah pelatihan yang dirancang sedemikian rupa sehingga peserta dapat memperoleh pengetahuan dasar yang terpadu tentang prinsip-prinsip manajemen yang dikembangkan berdasarkan paradigma baru yang sedang tumbuh (emerging pardigms). Materi yang disajikan dalam pelatihan ini menyediakan bahan untuk menggeser paradigma karyawan dan para pimpinan dalam memandang lingkungan bisnis global sekarang ini. Berbagai materi yang dibahas dalam pelatihan ini berisi prinsip-prinsip manajemen baru yang pas untuk mengelola organisasi yang mengarungi lingkungan bisnis yang turbulen.
Objective
- Mendesain produk dan jasa yang sesuai dengan kebutuhan customer.
- Memasarkan produk dan jasa tersebut secara efektif kepada customer.
Course Outline
- Revolusi manajemen
- Pergerseran teknologi
- Proses globalisasi
- Pergeseran konsep kualitas
- Mindset yang pas dengan lingkungan bisnis
- Customer mindset
- Continuous improvement mindset
- Employee empowerment mindset
- Leadership
- Rerangka konsepsual kinerja leadership
- Perumusan misi, visi, core beliefs, dan core values masa depan
- Leader masa depan
- Pengelolaan perubahan
- Siklus perubahan transformasional
- Managership
- Rerangka konsepsual kinerja manajerial
- Pergeseran peran manajer
- Value-added management dan cara pendidikan dan pelatihannya
- Rerangka konsepsual untuk value-added management
