Perkembangan dunia bisnis/industri dari waktu ke waktu dan masa ke masa sudah dapat dipastikan akan semakin ketat dan kompetitif. Untuk dapat bertahan dan menghadapi persaingan bisnis yang semakin ketat ini, khususnya dalam perbankan maka harus mampu meningkatkan kinerja perusahaan itu sendiri. Peningkatan kinerja perusahaan tersebut tidak terlepas dari peningkatan kinerja tiap-tiap kantor sebagai saluran distribusi yang berhubungan langsung dengan nasabah. Oleh karena itu untuk mengetahui peningkatan kinerja dan efisiensi tiap-tiap kantor/kantor cabang diperlukan penilaian/pengukuran kinerja Kantor Cabang. Disamping itu bisa dikatakan hampir 50% jaringan kantor suatu bank adalah Kantor Cabang Pembantu, sehingga keberhasilan pencapaian kinerja perusahan tergantung juga kepada pencapaian kinerja Kantor Cabang Pembantu.
Dalam pelatihan ini akan disampaikan bagaimana sistem pengukuran kinerja atau penilaian efisiensi kinerja pada Kantor Cabang dan Cabang Pembantu pada perbankan dan apakah sistem pengukuran kinerja yang diterapkan dapat berfungsi sebagai alat pengendalian manajemen bagi perusahaan.
Dalam beberapa tahun terakhir, industri perbankan telah mengalami perkembangan yang sangat pesat, terutama dalam hal teknologi dan inovasi. Salah satu contoh perkembangan ini adalah penggunaan Terminal Perbankan Elektronik (TPE) sebagai salah satu kanal layanan perbankan. TPE adalah sebuah terminal yang digunakan untuk melakukan transaksi perbankan, seperti penarikan tunai, penyetoran, dan pembayaran tagihan. TPE juga dapat digunakan untuk melakukan transaksi lainnya, seperti pembelian pulsa dan token listrik Namun, untuk dapat menggunakan TPE secara efektif dan efisien, petugas bank harus memiliki pengetahuan dan kemampuan yang memadai dalam mengoperasikan TPE. Oleh karena itu, pelatihan ini diselenggarakan untuk meningkatkan kemampuan dan pengetahuan petugas bank dalam mengoperasikan TPE.
COURSE OUTLINE
- Konsep Dasar Penilaian Efisiensi Kinerja Kantor Cabang dan Cabang Pembantu
- Strategi dan Standar Pengukuran Efisiensi Kinerja Kantor Cabang dan Kantor Cabang Pembantu
- Alat Untuk Mengukur Tingkat Keberhasilan Kinerja
- Pengukuran Kinerja Dengan Balanced Scorecard
- Mengukur dalam Penilaian Kinerja Cabang dan Cabang Pembantu Berdasar Sistem Keuangan
- Kinerja Penghimpunan Dana
- Kredit
- Rasio Kredit Bermasalah atau Non Performing Loan (NPL)
- Bad Debt Recovery
- Pencapaian Laba
- Mengukur Penilaian Kinerja Cabang Perspektif Nasabah
- Hasil Survei Kepuasan Nasabah
- Penanganan Pengaduan Nasabah
- Peningkatan Jumlah Nasabah Dana, Kredit dan ATM
- Mengukur dalam Penilaian Kinerja Cabang dari Proses Bisnis Internal
- Kualitas Pelaporan Cabang
- Rasio Likuiditas
- Mengukur dalam Penilaian Kinerja Cabang Berdasar Pembelajaran dan Pertumbuhan
- Jumlah Pengarahan Pegawai
- Kapabilitas Pekerja dan Kapabilitas Sistem Informasi
- Jumlah Keterlambatan Hadir Pegawai
- Hasil Pengukuran Penerapan Standar Pelatihan
- Bahan Evaluasi Kinerja (Aspek-aspek Kinerja yang Memerlukan Perbaikan)
- Faktor-faktor Penyebab Tidak Efisien dan Rekomendasi Perbaikan untuk Masing-masing Cabang Agar Dapat Dicapai Kondisi Efisien
- Mengarahkan Kinerja Kantor Cabang dan Kantor Cabang Pembantu dalam Memberikan Kontribusi Usaha Kepada Kantor Pusat
- Layanan TPE (Terminal Perbankan Elektronik)
- Pengenalan TPE dan Layanan Perbankan Elektronik
- Pengenalan TPE dan fungsi-fungsinya
- Pengenalan layanan perbankan elektronik dan kelebihannya
- Pengenalan peran dan tanggung jawab petugas TPE
- Operasional TPE dan Layanan Perbankan Elektronik
- Pengenalan operasional TPE dan prosedur-prosedurnya
- Pengenalan layanan perbankan elektronik dan cara penggunaannya
- Pengenalan cara mengatasi masalah dan kesalahan pada TPE
- Keamanan dan Pengamanan TPE
- Pengenalan keamanan dan pengamanan TPE
- Pengenalan cara mengamankan data dan informasi pada TPE
- Pengenalan cara mengatasi ancaman keamanan pada TPE
- Pelayanan dan Penanganan Keluhan Nasabah
- Pengenalan pelayanan dan penanganan keluhan nasabah pada TPE
- Pengenalan cara mengatasi keluhan dan masalah nasabah pada TPE
- Pengenalan cara meningkatkan kepuasan nasabah pada TPE
- Pengelolaan dan Pemeliharaan TPE
- Pengenalan pengelolaan dan pemeliharaan TPE
- Pengenalan cara mengelola dan memelihara TPE
- Pengenalan cara mengatasi masalah dan kesalahan pada TPE
- Pengenalan TPE dan Layanan Perbankan Elektronik
