Pelatihan ini dirancang untuk membantu praktisi HR, manajer lini, dan pimpinan organisasi memahami secara komprehensif konsep dan praktik Employee Experience (EX) dan Employee Engagement. Keduanya merupakan fondasi strategis dalam menciptakan lingkungan kerja yang produktif, kolaboratif, dan bermakna bagi karyawan. EX bukan lagi sebatas kepuasan kerja, melainkan tentang bagaimana seorang karyawan merasakan setiap interaksi dengan organisasinya, mulai dari perekrutan hingga akhir masa kerja.
Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari bagaimana merancang strategi pengalaman karyawan secara holistik dan berfokus pada keterlibatan emosional dan kognitif. Dengan memahami faktor-faktor pengungkit keterlibatan serta teknik pengukuran yang tepat, organisasi dapat meningkatkan retensi, kinerja tim, serta employer branding secara signifikan.
OBJECTIVE
- Memahami konsep dan urgensi Employee Experience dan Engagement dalam konteks bisnis modern.
- Mengidentifikasi touchpoint penting dalam journey karyawan.
- Merancang strategi dan inisiatif peningkatan pengalaman karyawan.
- Mengelola faktor-faktor yang memengaruhi tingkat keterlibatan karyawan.
- Menerapkan metode pengukuran EX & engagement secara kuantitatif dan kualitatif.
- Mengintegrasikan EX & engagement ke dalam budaya dan proses organisasi.
- Membangun program keterlibatan yang berkelanjutan dan berdampak.
COURSE OUTLINE
Pengantar Employee Experience (EX)
- Definisi dan evolusi EX
- Perbedaan EX, employee satisfaction, dan engagement
- Dampak EX terhadap kinerja dan retensi karyawan
Employee Journey Mapping
- Tahapan journey: attract, hire, onboard, develop, retain, exit
- Identifikasi momen penting (moments that matter)
- Teknik membuat Employee Journey Map
Pilar Utama Employee Experience
- Budaya organisasi dan nilai
- Lingkungan kerja (fisik, digital, sosial)
- Leadership dan komunikasi
- Teknologi & sistem kerja fleksibel
Strategi Membangun Employee Engagement
- Definisi dan komponen keterlibatan
- Peran atasan langsung dan kepemimpinan transformasional
- Inisiatif keterlibatan: feedback rutin, recognition, growth opportunity
Menciptakan Budaya Organisasi yang Mendukung EX & Engagement
- Peran budaya dalam pengalaman karyawan
- Value alignment dan psychological safety
- Praktik terbaik membangun budaya keterlibatan
Pengukuran EX dan Engagement
- Survei engagement: desain, frekuensi, dan interpretasi data
- Employee Net Promoter Score (eNPS)
- Data kualitatif: wawancara, exit interview, pulse survey
Analisis Data dan Tindak Lanjut
- Menganalisis hasil survei engagement
- Mengidentifikasi area intervensi strategis
- Menyusun action plan berbasis data
Studi Kasus & Rencana Aksi
- Studi kasus keberhasilan EX & engagement di perusahaan global dan lokal
- Praktik langsung menyusun rencana EX & engagement
- Evaluasi program dan strategi keberlanjutan
