Pelatihan ini akan membahas secara menyeluruh mulai dari tanggungjawab dan peran seorang professional supervisor collection, teknik negosiasi, hingga bagaimana dapat mengelola tim collector secara efektif dan efisien untuk mencapai target perusahaan.
OBJECTIVE
- Meningkatkan kemampuan supervisor bidang collection dalam mengorganisasikan pekerjaan demi meningkatkan efektivitas dan produktivitas collection.
- Membekali peserta dengan keterampilan-keterampilan yang memadai untuk seorang supervisor bidang collection.
COURSE OUTLINE
- Collection Negotiation
- Mengetahui langkah-langkah negosiasi yang dilakukan di bagian penagihan.
- Perilaku yang harus dipilih pada saat melakukan negosiasi serta memahami apa yang boleh dan tidak boleh dilakukan dalam bernegosiasi dengan Customer.
- Effective Collection Calls
- Mengetahui proses komunikasi melalui hubungan telepon, apa yang perlu dipersiapkan sebelum melakukan panggilan.
- Mempelajari bagaimana cara menguasai pembicaraan dan mengatasi keberatan atau alasan Customer.
- Memahami apa yang harus dilakukan kolektor untuk mendapatkan komitmen Customer sebelum pembicaraan selesai.
- Capacity Planning
- Mempelajari bagaimana cara menambah ataupun mengurangi jumlah kolektor yang dibutuhkan untuk mengerjakan suatu portofolio agar dapat diselesaikan sesuai dengan strategi collection yang telah ditentukan.
- Recovery Collection
- Mengetahui komponen-komponen yang ada di Unit Recovery.
- Memahami cara mengelola portofolio yang telah hapus buku (Write Off) agar dapat memberikan hasil maksimal.
- Managing Collector Productivity & Effectiveness
- Pedoman bagi Supervisor untuk memimpin bawahannya, mengetahui jenis pekerjaan yang perlu diukur performanya untuk menilai keberhasilan kolektor.
- Mengetahui tanda-tanda negatif yang perlu diwaspadai untuk menghindari turunnya produktivitas kerja.
