Pelatihan ini fokus pada strategi dan implementasi digitalisasi layanan dan produk Unit Usaha Syariah (UUS) guna meningkatkan pengalaman nasabah secara signifikan. Peserta akan belajar bagaimana mendesain layanan digital yang responsif, aman, dan mudah diakses, dengan tetap mematuhi prinsip syariah.
Pelatihan juga mengupas pemanfaatan teknologi terkini seperti mobile banking, AI chatbot, dan analitik data untuk personalisasi layanan serta peningkatan kepuasan nasabah. Pendekatan digital ini diharapkan memperkuat loyalitas dan memperluas pangsa pasar UUS.
OBJECTIVE
- Memahami konsep digitalisasi layanan dan produk syariah
- Mampu merancang layanan digital yang user-friendly dan sesuai syariah
- Mengoptimalkan penggunaan teknologi untuk personalisasi layanan
- Meningkatkan keamanan dan privasi data nasabah
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah
COURSE OUTLINE
- Tren dan Konsep Digitalisasi di UUS
- Evolusi layanan dan produk digital syariah
- Peluang dan tantangan digitalisasi
- Desain Layanan Digital yang Sesuai Syariah
- Prinsip usability dan aksesibilitas
- Kepatuhan terhadap aturan syariah
- Teknologi Pendukung Customer Experience
- Mobile banking dan AI chatbot
- Big data dan analitik untuk personalisasi
- Keamanan dan Privasi Data
- Proteksi data nasabah dan compliance
- Sistem keamanan digital
- Strategi Peningkatan Kepuasan Nasabah
- Feedback dan continuous improvement
- Program loyalitas dan engagement
