Pelatihan ini dirancang untuk memperkuat pemahaman dan kemampuan peserta dalam membangun strategi digital engagement yang relevan, inovatif, dan berdampak di sektor perbankan. Peserta akan mempelajari bagaimana bank dapat memanfaatkan teknologi digital, data pelanggan, dan pendekatan omnichannel untuk meningkatkan hubungan, loyalitas, serta kepercayaan nasabah di era digital. Melalui pendekatan berbasis analisis perilaku dan personalisasi layanan, peserta akan memahami bagaimana menciptakan pengalaman nasabah yang konsisten, adaptif, dan bernilai tinggi.
Selain itu, pelatihan ini akan menggali lebih dalam tentang transformasi digital perbankan, integrasi platform digital, serta strategi komunikasi dan pemasaran berbasis data. Peserta akan dilatih untuk merancang strategi engagement yang berfokus pada human-digital experience, memperkuat posisi kompetitif lembaga keuangan, serta mengoptimalkan pemanfaatan teknologi seperti AI, machine learning, dan big data analytics. Dengan pendekatan strategis ini, bank dapat bertransformasi menjadi organisasi yang lebih responsif, personal, dan relevan bagi nasabah masa kini.
OBJECTIVE
- Memahami konsep dan urgensi digital engagement dalam dunia perbankan modern.
- Menguasai strategi membangun hubungan digital yang efektif dengan nasabah.
- Mampu memanfaatkan data, AI, dan teknologi digital untuk menciptakan pengalaman nasabah yang personal.
- Mengembangkan pendekatan omnichannel untuk memperkuat interaksi dan loyalitas nasabah.
- Merancang strategi komunikasi digital yang konsisten dengan nilai dan identitas bank.
- Meningkatkan kompetensi dalam mengelola transformasi digital berbasis engagement dan customer experience.
COURSE OUTLINE
A. Konsep Dasar dan Evolusi Digital Engagement di Perbankan
- Perubahan paradigma interaksi nasabah di era digital
- Prinsip digital engagement dan customer-centric banking
- Peran digital experience dalam membangun loyalitas
B. Strategi Digital Engagement yang Terintegrasi
- Perancangan strategi digital engagement berbasis tujuan bisnis bank
- Integrasi antar kanal: mobile banking, website, social media, dan customer service
- Omnichannel strategy untuk konsistensi pengalaman nasabah
C. Data-Driven Engagement dan Analitik Nasabah
- Pemanfaatan big data untuk memahami perilaku dan preferensi nasabah
- Segmentasi dan personalisasi berbasis data
- Analisis prediktif untuk mendeteksi kebutuhan dan peluang layanan baru
D. Teknologi dan Inovasi Digital dalam Engagement
- Penerapan Artificial Intelligence, Chatbot, dan Machine Learning
- Otomatisasi komunikasi dan pelayanan berbasis AI
- Pemanfaatan platform digital untuk memperkuat interaksi real-time
E. Strategi Komunikasi dan Pemasaran Digital
- Storytelling digital dan branding bank di ruang virtual
- Penerapan strategi konten untuk engagement yang berkelanjutan
- Mengelola reputasi digital dan kepercayaan nasabah
F. Pengalaman Nasabah (Customer Experience Management)
- Desain pengalaman nasabah berbasis kebutuhan dan emosi
- Customer journey mapping dan titik sentuh digital
- Strategi peningkatan kepuasan dan loyalitas nasabah
G. Keamanan, Kepatuhan, dan Etika Digital Perbankan
- Prinsip keamanan data dan privasi nasabah dalam interaksi digital
- Regulasi dan kebijakan OJK terkait transformasi digital bank
- Membangun kepercayaan melalui transparansi dan governance digital
