Dealing with difficult people merupakan bagian dari tugas sekretaris yang mau tidak mau atau suka tidak suka harus dinikmati. Dalam melayani tamu kita tidak dapat berharap bertemu dengan orang yang selalu sejalan dengan kita atau yang menyenangkan kita. Tidak jarang kita berhadapan dengan orang yang agak marah atau emosional, para sekretaris harus punya trik dan taktik khusus. Oleh karena perusahaan saat ini berorientasi kepada pelanggan (eksternal dan internal) maka para sekretaris harus tetap siap melayani kebutuhan dan keinginan pelanggan hingga mereka senang. Melalui pelatihan ini para peserta diberikan trik-trik dan taktik-taktik yang khusus digunakan untuk menghadapi orang-orang yang cenderung arogan atau bahkan pasif, diktator, orang-orang yang suka komplain, atau orang-orang yang tidak fleksibel atau kaku serta orang-orang yang sedang marah.
COURSE OUTLINE
- Understand difficult people in your office (the know-it-alls, the passives, the dictators, the grippers, the “YES” people, the “NO” people)
- Know how to communicate with difficult people (how to do, handling, dealing)
- Be less a target for difficult people (how to cope, what to do, tactics)
- Bring out the best in even the most difficult people (how to handle, what to do, how to give an alternative, the special body positions)
- Role play
- Practice
- Case Study
