Customer Relationship Officer Professional

Di era yang kompetitif seperti saat ini, keunggulan hubungan dengan pelanggan
dengan ragam kreativitas sangat diperlukan. Strategi pengembangan penjualan sangat
relevan dengan pengelolaan hubungan dengan pelanggan. Customer Relationship
merupakan metode dalam meningkatkan hubungan, pelayanan, kecepatan, dan
pemahaman yang lebih baik terhadap kebutuhan serta keinginan pelanggan.
Suatu sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan,
menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan dalam
sebuah organisasi, layak dipahami lebih dalam dan dilaksanakan di lapangan.
Oleh karena itu, Pelatihan Customer Relationship Officer Professional menjadi penting untuk diikuti.

OBJECTIVE

• Peserta pelatihan mampu membina dan mengelola hubungan dengan pelanggan secara efektif.
• Peserta pelatihan mampu memahami mengapa Customer Relationship sangat penting dalam mengelola kegiatan pemasaran dan penjualan saat ini.
• Peserta pelatihan mampu memahami cara menentukan sasaran dan penggunaan Customer Relationship System.
• Peserta pelatihan mampu memanfaatkan Customer Relationship Management untuk menumbuhkan penjualan, meningkatkan pelayanan pelanggan, dan mengubah difficult customer menjadi fanatic customer.

COURSE OUTLINE

1. Tugas dan Peranan Customer Relationship Officer
2. Customer Relationship dalam Aktivitas Marketing
   • Pelanggan dalam kegiatan marketing dan penjualan
   • Customer relationship sebagai kunci sukses aktivitas marketing
   • Customer relationship and Marketing Intelligence
   • Customer Retention
   • Customer and Business Value
3. Customer Relationship dan Pelayanan Pelanggan
   • Customer Satisfaction Measurement
   • Customer Service Checklist for Success
4. Aktivitas Tenaga Penjualan dan Kegiatan Customer Relationship
   • Peran tenaga penjualan dalam aktivitas marketing
   • Handling Complaint dalam aktivitas marketing
5. Merancang Program Customer Relationship
6. Strategi Customer Relationship
7. Customer Relationship Business Plan
8. Implementation Customer Relationship
9. Evaluasi Program Customer Relationship