Customer Relationship Management (CRM) adalah pendekatan strategis yang digunakan oleh organisasi, terutama di sektor layanan dana dan jasa seperti perbankan, asuransi, dan lembaga keuangan lainnya, untuk membangun dan memelihara hubungan jangka panjang yang efektif dengan nasabah dan pelanggan. Dalam konteks layanan dana dan jasa, CRM bukan hanya soal teknologi, melainkan sebuah filosofi bisnis yang berfokus pada pelanggan sebagai pusat dari semua aktivitas operasional dan pengambilan keputusan.
CRM bertujuan untuk meningkatkan kepuasan nasabah, loyalitas, serta nilai seumur hidup pelanggan (customer lifetime value) melalui pengelolaan interaksi yang terintegrasi dan personalisasi layanan yang tepat sesuai kebutuhan nasabah. Dengan persaingan yang semakin ketat di sektor jasa keuangan, penerapan CRM menjadi sangat krusial untuk memenangkan kepercayaan dan mempertahankan pangsa pasar.
Customer Relationship Management (CRM) adalah kunci keberhasilan dalam menghadapi persaingan dan dinamika industri layanan dana dan jasa saat ini. Dengan fokus yang kuat pada pemahaman dan pengelolaan hubungan nasabah secara holistik dan personal, CRM memungkinkan lembaga keuangan untuk tidak hanya mempertahankan nasabah yang ada, tetapi juga mengembangkan bisnis melalui pelayanan yang unggul, inovasi produk, dan pengelolaan risiko yang lebih baik.
OBJECTIVE
- Memberikan pemahaman mendalam mengenai konsep dan prinsip CRM dalam konteks layanan dana dan jasa.
- Meningkatkan kemampuan peserta dalam mengelola data nasabah dan memanfaatkan informasi untuk pengambilan keputusan strategis.
- Mengembangkan keterampilan segmentasi pelanggan dan personalisasi layanan untuk meningkatkan loyalitas dan retensi nasabah.
- Mengajarkan teknik komunikasi dan manajemen interaksi yang efektif melalui berbagai saluran layanan.
- Membekali peserta dengan pemahaman tentang penggunaan teknologi digital dan automasi dalam CRM.
- Mendorong penerapan budaya customer-centric dalam organisasi layanan dana dan jasa.
COURSE OUTLINE
- Fundamental CRM dalam Layanan Dana dan J
