Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman
komprehensif tentang konsep dan implementasi Customer Relationship Management
(CRM) berbasis prinsip ekonomi dan etika Islam (Syariah). Peserta akan mempelajari
bagaimana strategi CRM dapat diterapkan tidak hanya untuk meningkatkan kepuasan
dan loyalitas pelanggan, tetapi juga untuk memastikan seluruh proses bisnis berjalan
sesuai dengan nilai-nilai keadilan, kejujuran, dan keberkahan sebagaimana
diajarkan dalam Syariah.
Selain teori, pelatihan ini juga menekankan pada aplikasi praktis CRM Syariah di
berbagai sektor seperti perbankan, lembaga keuangan mikro syariah, hingga bisnis
retail halal. Dengan pendekatan studi kasus dan praktik langsung, peserta akan mampu
mengembangkan sistem pengelolaan pelanggan yang tidak sekadar berorientasi pada
keuntungan duniawi, tetapi juga keberlanjutan dan keberkahan jangka panjang.
OBJECTIVE
- Memahami konsep dasar dan evolusi CRM dalam konteks bisnis modern dan perspektif Islam.
- Mampu mengintegrasikan prinsip-prinsip Syariah ke dalam strategi dan sistem CRM.
- Mengembangkan kemampuan analisis perilaku pelanggan sesuai nilai etika Islam.
- Menyusun model CRM Syariah yang berorientasi pada kepuasan, kepercayaan, dan keberlanjutan hubungan.
- Mengimplementasikan teknologi digital untuk mendukung CRM Syariah secara efektif dan efisien.
- Menumbuhkan mindset pelayanan yang berorientasi pada nilai amanah (kepercayaan) dan ihsan (pelayanan terbaik).
COURSE OUTLINE
A. Pendahuluan CRM dalam Konteks Modern dan Syariah
- Pengertian dan Tujuan CRM
- Evolusi dan Tren CRM di Era Digital
- Pentingnya Nilai-Nilai Syariah dalam Hubungan Pelanggan
- Landasan Syariah: Akhlak, Amanah, dan Keadilan dalam Interaksi Bisnis
B. Konsep Dasar CRM Syariah
- Prinsip Etika dan Moral dalam CRM
- Perbedaan CRM Konvensional dan CRM Syariah
- Peran Akad dan Niat dalam Hubungan dengan Pelanggan
- Integrasi Nilai Islam: Shiddiq, Amanah, Fathanah, Tabligh dalam Layanan
C. Strategi Penerapan CRM Berbasis Syariah
- Segmentasi dan Profiling Pelanggan sesuai Prinsip Halal
- Pengembangan Nilai Tambah yang Berkeadilan
- Manajemen Loyalitas Berbasis Kepercayaan dan Transparansi
- Komunikasi Relasional yang Etis dan Beradab
D. Teknologi dan Inovasi Digital dalam CRM Syariah
- Penerapan Sistem Informasi dan Big Data untuk Analisis Pelanggan
- Penggunaan AI dan Chatbot Halal dalam Pelayanan
- Sistem Keamanan Data dan Privasi Pelanggan sesuai Etika Islam
- Implementasi Aplikasi Mobile dan CRM Cloud Syariah
