Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) ini dirancang untuk membantu peserta memahami dan mengimplementasikan strategi pengelolaan hubungan pelanggan secara efektif dan berbasis data.
Dalam era persaingan yang ketat, kemampuan membangun dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan menjadi kunci keberhasilan bisnis.
Melalui pelatihan ini, peserta akan memahami bagaimana memanfaatkan data pelanggan untuk menciptakan pengalaman yang personal, meningkatkan loyalitas, dan mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
Pelatihan juga membahas penggunaan perangkat lunak CRM populer seperti HubSpot, Salesforce, dan Zoho CRM dalam mendukung pengelolaan database pelanggan, otomasi proses pemasaran dan layanan, serta analisis perilaku pelanggan.
Dengan pendekatan praktis melalui studi kasus dan simulasi penggunaan sistem CRM, peserta akan memperoleh keterampilan teknis sekaligus strategi untuk mengoptimalkan customer lifecycle management dan meningkatkan customer lifetime value (CLV).
OBJECTIVE
- Memahami konsep, komponen, dan manfaat penerapan Customer Relationship Management.
- Mengelola dan memelihara data pelanggan secara sistematis dan efisien.
- Menyusun strategi komunikasi dan layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
- Menggunakan perangkat lunak CRM (HubSpot, Salesforce, Zoho, dll) untuk mengotomatisasi proses pemasaran dan pelayanan.
- Meningkatkan loyalitas, retensi, dan kepuasan pelanggan.
- Menganalisis perilaku pelanggan untuk mendukung pengambilan keputusan strategis.
- Menerapkan strategi retensi, loyalitas, dan customer lifecycle management untuk pertumbuhan jangka panjang.
COURSE OUTLINE
- Konsep Dasar dan Jenis CRM
- Definisi CRM dan peranannya dalam strategi bisnis modern.
- Jenis-jenis CRM: Operasional, Analitik, dan Kolaboratif.
- Keterkaitan CRM dengan pemasaran, layanan, dan penjualan.
- Strategi Pengumpulan dan Manajemen Data Pelanggan
- Pentingnya data pelanggan sebagai aset bisnis.
- Metode pengumpulan dan integrasi data dari berbagai kanal (online & offline).
- Pembersihan dan validasi data untuk meningkatkan akurasi informasi pelanggan.
- Penggunaan Tools dan Sistem CRM
- Pengenalan perangkat CRM seperti HubSpot, Salesforce, dan Zoho.
- Fitur utama: manajemen kontak, pipeline, dan otomasi kampanye.
- Simulasi penerapan CRM untuk pemasaran dan layanan pelanggan.
- Personalisasi Komunikasi dan Pemasaran Berbasis Data
- Konsep data-driven personalization dalam interaksi pelanggan.
- Segmentasi pelanggan dan strategi komunikasi yang relevan.
- Desain kampanye pemasaran berbasis perilaku pelanggan.
- Strategi Loyalty dan Customer Retention
- Konsep loyalitas pelanggan dan faktor yang memengaruhinya.
- Perancangan program loyalitas dan reward system.
- Teknik retensi pelanggan berbasis pengalaman dan nilai tambah.
- Analisis Perilaku Pelanggan
- Pemanfaatan analitik CRM untuk memahami pola interaksi pelanggan.
- Pengukuran Customer Lifetime Value (CLV) dan Customer Churn Rate.
- Visualisasi data pelanggan melalui dashboard CRM.
- Studi Kasus Implementasi CRM
- Best practice penerapan CRM di berbagai industri (perbankan, retail, dan layanan digital).
- Analisis keberhasilan dan tantangan implementasi CRM.
- Strategi peningkatan adopsi CRM dalam organisasi.
