Pelatihan ini fokus pada pengelolaan hubungan dengan nasabah secara efektif
untuk meningkatkan loyalitas dan nilai jangka panjang. Peserta akan belajar
menggunakan konsep CRM untuk memahami kebutuhan nasabah, memberikan layanan
yang personal, dan mengelola data nasabah secara sistematis.
Selain itu, pelatihan ini membahas pemanfaatan teknologi CRM serta strategi
komunikasi yang tepat untuk membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan
dengan nasabah. Hal ini akan berdampak positif pada peningkatan penjualan dan
kepuasan pelanggan.
OBJECTIVE
- Memahami konsep dan manfaat CRM dalam perbankan
- Mengidentifikasi kebutuhan dan preferensi nasabah
- Meningkatkan pelayanan yang personal dan responsif
- Mengelola data nasabah secara efektif
- Memanfaatkan teknologi CRM untuk optimalisasi layanan
- Membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah
- Meningkatkan loyalitas dan retensi nasabah
COURSE OUTLINE
- Konsep dasar Customer Relationship Management
- Segmentasi dan profiling nasabah
- Teknik komunikasi personalisasi
- Penggunaan software CRM dalam perbankan
- Strategi engagement dan follow up nasabah
- Manajemen database dan analitik nasabah
- Studi kasus implementasi CRM
- Penanganan keluhan dalam CRM
- Program loyalitas dan retensi nasabah
- Evaluasi kinerja CRM dan peningkatan berkelanjutan
