Customer Experience & Marketing untuk Produk Syariah

0

Dalam era digital dan persaingan bisnis yang semakin ketat, pelanggan menjadi pusat dari setiap strategi bisnis, termasuk dalam industri syariah. Produk syariah tidak hanya harus memenuhi prinsip-prinsip syariah, tetapi juga harus mampu memberikan pengalaman pelanggan (customer experience) yang unggul agar tetap kompetitif di pasar.

Keunikan produk syariah yang berbasis pada nilai-nilai Islam seperti keadilan, transparansi, dan keberkahan, menjadikan pendekatan pemasarannya berbeda dari produk konvensional. Oleh karena itu, penting untuk memahami bagaimana membangun strategi pemasaran yang tidak hanya menarik tetapi juga sesuai dengan prinsip-prinsip syariah, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan berkesan.

OBJECTIVE

• Memahami konsep dasar customer experience dan relevansinya dalam konteks produk syariah.
• Menjelaskan karakteristik unik pemasaran produk syariah dibandingkan dengan produk konvensional.
• Menganalisis kebutuhan dan harapan pelanggan terhadap produk-produk berbasis syariah.
• Merancang strategi pemasaran syariah yang sesuai dengan prinsip-prinsip Islam.
• Membangun pengalaman pelanggan yang berkesan dan bernilai, khususnya dalam ekosistem produk dan layanan syariah.
• Menggunakan pendekatan digital marketing dan customer journey mapping dalam konteks pemasaran syariah modern.

COURSE OUTLINE

1. Pengantar Customer Experience
   • Definisi dan elemen-elemen customer experience
   • Perbedaan customer service vs customer experience
   • Pentingnya CX dalam loyalitas pelanggan
2. Konsep Dasar Pemasaran Syariah
   • Prinsip-prinsip utama (tauhid, keadilan, keseimbangan)
   • Perbedaan dengan pemasaran konvensional
   • Etika pemasaran dalam Islam
3. Perilaku Konsumen Syariah
   • Segmentasi pasar syariah
   • Preferensi dan harapan pelanggan muslim
   • Tren konsumen muslim modern
4. Strategi Customer Experience untuk Produk Syariah
   • Customer journey mapping (dalam konteks syariah)
   • Sentuhan personal dan pelayanan berbasis nilai
   • Studi kasus: CX pada layanan perbankan syariah / fintech syariah
5. Penerapan Digital Marketing Syariah
   • Etika dalam digital marketing
   • Penggunaan media sosial, influencer halal, dan content marketing Islami
   • Tools dan platform yang mendukung CX
6. Mengukur dan Meningkatkan Customer Experience
   • KPI dan metrik CX (NPS, CSAT, CES)
   • Umpan balik pelanggan dan continuous improvement

0