Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman praktis tentang Customer Data Platform (CDP) sebagai solusi terpusat dalam mengelola, mengintegrasikan, dan menganalisis data pelanggan secara real-time. Peserta akan mempelajari bagaimana CDP dapat meningkatkan personalisasi layanan dan pengambilan keputusan berbasis data.
Peserta juga akan mempelajari integrasi data dari berbagai touchpoint, segmentasi pelanggan, dan penggunaan CDP untuk mendukung strategi pemasaran, layanan, dan manajemen hubungan pelanggan (CRM).
OBJECTIVE
- Memahami fungsi dan manfaat Customer Data Platform.
- Mampu mengintegrasikan data pelanggan dari berbagai kanal.
- Meningkatkan kualitas dan konsistensi data pelanggan.
- Mengoptimalkan analitik dan segmentasi berbasis CDP.
- Meningkatkan strategi personalisasi dan retensi pelanggan.
- Memastikan kepatuhan data pelanggan dalam platform digital.
- Menyusun strategi pemanfaatan CDP untuk bisnis.
COURSE OUTLINE
- Definisi dan fungsi CDP
- Perbedaan CDP vs CRM vs DMP
- Arsitektur dan alur data dalam CDP
- Integrasi data dari kanal digital dan offline
- Data cleansing dan unifikasi ID pelanggan
- Segmentasi pelanggan berbasis perilaku
- Analitik prediktif untuk pengalaman pelanggan
- Dashboard dan visualisasi insight pelanggan
- Keamanan dan kepatuhan data dalam CDP
- Studi kasus implementasi CDP
