Kesan pertama merupakan hal yang sangat penting dalam aktifitas pelayanan sebuah perusahaan, karena dengan terciptanya sebuah kesan yang baik maka akan berpengaruh atas keberhasilan sebuah pelayanan maupun kinerja dalam menjaga citra dan pandangan positif sebuah perusahaan. Seorang sekretaris terkadang dituntut mampu memberikan pelayanan yang baik kepada setiap tamu maupun rekanan perusahaan, salah satu hal yang harus dikuasai adalah kemampuan dalam berkomunikasi melalui telepon.
OBJECTIVE
Pelatihan ini akan membahas mengenai Customer Care and Telephone Skills. Sehingga diharapkan peserta pelatihan mampu memahami pentingnya pelayanan yang baik dalam sebuah perusahaan, mengetahui bagaimana menghadapi dan melayani konsumen baik secara langsung ataupun tidak langsung, memiliki motivasi dalam menjalankan perannya sebagai seorang sekretaris yang berkemampuan ganda sebagai customer service.
COURSE OUTLINE
- Telephone Techniques
- Dealing with incoming calls.
- How to sound confident, interested and helpful.
- Outgoing calls.
- How to deal with telephone calls and visitors simultaneously.
- Examining the importance of telephone behavior.
- Customer Care Techniques
- Complaint Handling
- Establishing source of complaint.
- Remaining polite and helpful.
- Helping customers to make the right choice.
- What influences customer choice.
- Understanding customer needs and attitudes.
- Developing a Personal Commitment to Quality Service
- Professional Image
- Discretion and tactfulness.
- Communication Skills and How to Use Them
- Examining the importance of body language.
- The Importance of First Impressions
- Projecting a professional image.
- How to remain calm and composed under pressure.
- Customer Relations
- Dealing with awkward customers on the telephone and face-to-face.
