Pelatihan ini dirancang untuk membekali manajemen bank dan tim komunikasi
dengan kemampuan menghadapi krisis secara efektif serta menjaga reputasi institusi.
Peserta akan mempelajari identifikasi potensi krisis, penilaian dampak, strategi mitigasi,
serta prosedur respons cepat yang sesuai standar industri perbankan. Fokus pelatihan
tidak hanya pada manajemen krisis operasional, tetapi juga pada krisis reputasi yang
dapat mempengaruhi kepercayaan nasabah, investor, dan regulator.
Selain itu, pelatihan ini menekankan peran komunikasi strategis dalam menjaga
citra bank di saat krisis, termasuk penyusunan pesan, koordinasi internal, dan
penggunaan media digital untuk mengelola persepsi publik. Peserta akan dibekali studi
kasus nyata dan simulasi praktis untuk mengasah keterampilan membuat keputusan
kritis, menyiapkan rencana kontinjensi, serta menjaga reputasi dan kepercayaan
stakeholder secara berkelanjutan.
OBJECTIVE
- Memahami konsep dan jenis krisis yang dapat terjadi di sektor perbankan
- Menguasai strategi mitigasi dan respon cepat terhadap krisis operasional maupun reputasi
- Mampu menyusun rencana kontinjensi dan business continuity plan (BCP)
- Memahami prinsip komunikasi strategis dalam manajemen krisis
- Mengembangkan kemampuan koordinasi antar divisi dalam situasi darurat
- Memastikan reputasi bank tetap terjaga di mata nasabah, investor, dan regulator
COURSE OUTLINE
A. Konsep Crisis Management di Perbankan
- Definisi dan jenis krisis: operasional, finansial, reputasi, dan regulasi
- Dampak krisis terhadap bank dan stakeholder
- Framework manajemen krisis: preventif, responsif, dan pemulihan
- Peran manajemen dan tim komunikasi selama krisis
B. Identifikasi dan Analisis Risiko Krisis
- Risiko internal: sistem IT, likuiditas, fraud, compliance
- Risiko eksternal: pasar, media, regulasi, publik
- Metode penilaian dampak dan prioritas krisis
- Pembuatan matriks risiko dan skenario krisis
C. Strategi Mitigasi dan Respons Cepat
- Penyusunan rencana kontinjensi (contingency plan)
- Business Continuity Plan (BCP) dan recovery plan
- Prosedur eskalasi dan decision-making saat krisis
- Koordinasi antar divisi dan fungsi kritikal bank
D. Komunikasi Strategis dan Reputasi Bank
- Prinsip komunikasi transparan dan proaktif
- Penyusunan pesan krisis untuk publik, media, dan regulator
- Manajemen media sosial dan digital presence saat krisis
- Evaluasi dampak komunikasi terhadap persepsi publik
E. Monitoring, Evaluasi, dan Pemulihan
- Post-crisis review dan lessons learned
- Monitoring reputasi jangka panjang dan stakeholder trust
- Integrasi pengalaman krisis ke sistem mitigasi risiko bank
- Pengembangan SOP internal untuk krisis masa depan
F. Studi Kasus dan Simulasi Praktis
- Analisis kasus krisis perbankan nasional dan global
- Simulasi skenario krisis operasional dan reputasi
- Latihan koordinasi tim, pengambilan keputusan cepat, dan komunikasi publik
- Diskusi strategi pemulihan dan mitigasi risiko jangka panjang
