Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman mendalam mengenai strategi komunikasi korporat di sektor perbankan yang sarat regulasi, berisiko tinggi, dan sangat sensitif terhadap persepsi publik. Peserta akan mempelajari bagaimana merancang, mengelola, dan mengevaluasi strategi komunikasi yang selaras dengan visi bisnis, manajemen risiko, serta dinamika industri keuangan. Selain memahami prinsip komunikasi strategis, peserta juga akan mempelajari tata kelola komunikasi, pengelolaan pesan bagi pemangku kepentingan, dan strategi penguatan citra serta reputasi bank di era digital.
Pelatihan ini memberikan penekanan pada penguasaan komunikasi krisis, manajemen isu, corporate branding, dan pengelolaan hubungan media untuk menjaga kepercayaan publik. Peserta juga akan mempelajari bagaimana mengintegrasikan komunikasi internal dan eksternal agar setiap pesan, aktivitas, dan kampanye komunikasi bank berjalan konsisten serta berdampak. Pendekatan pelatihan memadukan teori strategis, praktik operasional, serta studi kasus nyata sehingga peserta mampu merancang strategi komunikasi korporat yang adaptif, terukur, dan efektif.
OBJECTIVE
- Memahami konsep dan ruang lingkup corporate communication di industri perbankan.
- Menguasai penyusunan strategi komunikasi yang selaras dengan tujuan bisnis dan profil risiko.
- Mampu mengelola pesan untuk berbagai pemangku kepentingan internal dan eksternal.
- Meningkatkan keterampilan dalam manajemen isu dan komunikasi krisis.
- Menguasai teknik media handling dan reputational management.
- Menyusun corporate narrative dan key message yang konsisten dan efektif.
- Memahami tata kelola komunikasi (communication governance) yang sesuai regulasi.
- Mengintegrasikan strategi komunikasi digital dalam corporate communication bank.
- Mengembangkan kemampuan analisis dan evaluasi efektivitas strategi komunikasi.
COURSE OUTLINE
A. Pengantar Corporate Communication Perbankan
- Definisi dan cakupan komunikasi korporat di sektor keuangan.
- Peran komunikasi dalam membangun kepercayaan publik dan menjaga stabilitas bank.
- Komunikasi sebagai bagian dari manajemen risiko reputasi.
B. Kerangka Strategi Corporate Communication
- Formulasi Strategi
- Analisis lingkungan internal & eksternal (SWOT, PESTEL, isu industri).
- Penentuan objective, audience, pesan utama, dan channel.
- Alignment dengan Strategi Bisnis
- Integrasi strategi komunikasi dengan corporate plan, risk appetite, dan budaya perusahaan.
C. Stakeholder Communication Management
- Segmentasi Pemangku Kepentingan
- Nasabah, karyawan, regulator, pemegang saham, media, komunitas, investor.
- Pengelolaan Hubungan
- Strategi komunikasi untuk menjaga kepercayaan dan engagement tiap stakeholder.
- Penyusunan key message dan narrative bank.
D. Corporate Branding & Reputation Management
- Konsep brand promise dalam perbankan.
- Strategi membangun, memperkuat, dan mempertahankan reputasi.
- Indikator reputasi dan cara pengukurannya.
E. Media Relations & Public Relations
- Media Handling
- Teknik konferensi pers, media briefing, dan media response.
- Hubungan strategis dengan media dan analis industri.
- Content Strategy
- Penyusunan press release, Q&A media, dan publikasi resmi bank.
- Pengelolaan citra bank melalui storytelling.
F. Komunikasi Internal (Internal Communication Excellence)
- Role internal communication dalam membangun budaya perusahaan.
- Tools internal: newsletter, townhall, intranet, leadership communication.
- Managing employee perception dalam periode perubahan atau transformasi.
G. Digital Corporate Communication
- Pengelolaan kanal digital bank (website, social media, online newsroom).
- Pentingnya konsistensi pesan dan monitoring sentimen digital.
- Social media governance & risiko digital terhadap reputasi.
H. Manajemen Isu & Komunikasi Krisis
- Issue Management
- Teknik identifikasi isu sejak dini dan pemetaan risiko.
- Proses eskalasi dan koordinasi lintas unit.
- Crisis Communication Strategy
- Penyusunan crisis communication plan (CCP).
- Teknik merespons krisis secara cepat, akurat, dan terkontrol.
- Role spokesperson dan media engagement saat krisis.
I. Communication Governance & Compliance
- Kebijakan internal komunikasi (communication policy & protocol).
- Kepatuhan terhadap regulasi (OJK, BI, regulator publik).
- Pengelolaan informasi sensitif, kerahasiaan data, dan persetujuan publikasi.
J. Evaluasi Strategi Komunikasi
- KPI komunikasi korporat.
- Tools evaluasi reputasi dan efektivitas pesan.
- Reporting dan continuous improvement.
K. Studi Kasus & Simulasi
- Analisis studi kasus komunikasi krisis bank lokal & internasional.
- Simulasi penanganan isu media.
- Penyusunan rencana komunikasi strategis untuk skenario nyata.
