Dalam dunia perbankan dan layanan keuangan, komunikasi yang efektif dan kemampuan negosiasi adalah keterampilan penting yang harus dimiliki oleh petugas kredit. Komunikasi yang baik memungkinkan petugas untuk memahami kebutuhan nasabah dengan tepat, menyampaikan informasi secara jelas, dan membangun hubungan yang harmonis. Sedangkan kemampuan negosiasi membantu dalam mencapai kesepakatan yang menguntungkan antara bank dan nasabah tanpa mengesampingkan kepentingan kedua belah pihak. Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan keterampilan komunikasi dan negosiasi dalam proses pemberian kredit agar berjalan lancar dan memuaskan.
OBJECTIVE
- Meningkatkan keterampilan komunikasi efektif agar petugas kredit dapat berinteraksi dengan nasabah secara profesional dan jelas.
- Menguasai teknik negosiasi yang baik untuk mencapai kesepakatan kredit yang menguntungkan dan memuaskan bagi kedua pihak.
- Memahami cara mengatasi hambatan komunikasi dan keberatan nasabah selama proses pemberian kredit.
- Membangun hubungan jangka panjang yang positif dengan nasabah melalui komunikasi dan negosiasi yang efektif.
- Meningkatkan kinerja layanan kredit dan meminimalisasi risiko kredit macet melalui komunikasi yang baik dan negosiasi yang tepat.
COURSE OUTLINE
- Dasar-dasar Komunikasi Efektif
- Pengertian komunikasi efektif.
- Unsur-unsur komunikasi yang efektif: pendengar aktif, bahasa tubuh, dan pesan yang jelas.
- Hambatan komunikasi dan cara mengatasinya.
- Teknik Komunikasi dalam Layanan Kredit
- Mendengarkan aktif untuk memahami kebutuhan nasabah.
- Mengajukan pertanyaan yang tepat.
- Menyampaikan informasi produk dan proses kredit secara jelas dan transparan.
- Membangun hubungan kepercayaan dengan nasabah.
- Prinsip-prinsip Negosiasi
- Pengertian dan tujuan negosiasi.
- Tahapan proses negosiasi.
- Strategi dan teknik negosiasi yang efektif.
- Menangani keberatan dan konflik dalam negosiasi kredit.
- Praktik Negosiasi Kredit
- Simulasi negosiasi antara petugas kredit dan nasabah.
- Studi kasus negosiasi yang berhasil dan yang gagal.
- Tips menjaga hubungan baik setelah negosiasi.
