Pelatihan Customer Retention Marketing ini dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam mengenai strategi dan teknik yang efektif dalam mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Peserta akan mempelajari berbagai pendekatan yang berfokus pada meningkatkan loyalitas pelanggan, mengurangi churn rate, dan memperkuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui metode yang terukur dan terintegrasi. Pelatihan ini menggabungkan teori dasar, analisis data pelanggan, serta praktik terbaik dari berbagai industri yang berhasil mempertahankan basis pelanggan yang solid.
Dalam pelatihan ini, peserta juga akan dibekali dengan keterampilan dalam mengembangkan program retensi yang tepat, mengelola komunikasi personalisasi, dan memanfaatkan teknologi digital seperti CRM dan marketing automation untuk mendukung strategi retensi. Dengan pendekatan yang komprehensif dan studi kasus nyata, peserta akan mampu merancang dan mengimplementasikan strategi Customer Retention Marketing yang efektif dan berkelanjutan.
OBJECTIVE
- Memahami konsep dasar dan pentingnya customer retention dalam pemasaran modern
- Mengidentifikasi faktor-faktor utama yang mempengaruhi loyalitas dan retensi pelanggan
- Menggunakan data dan analisis pelanggan untuk mengembangkan strategi retensi yang tepat sasaran
- Mendesain dan mengimplementasikan program loyalitas dan retensi yang efektif
- Mengoptimalkan penggunaan teknologi digital, termasuk CRM dan marketing automation, dalam mendukung customer retention
- Mengukur efektivitas strategi retensi melalui metrik dan indikator kinerja yang relevan
- Mengelola komunikasi personalisasi untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan
COURSE OUTLINE
- Pengantar Customer Retention Marketing
- Definisi dan pentingnya customer retention
- Perbedaan antara akuisisi dan retensi pelanggan
- Dampak retensi terhadap profitabilitas bisnis
- Psikologi dan Perilaku Pelanggan
- Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan
- Customer journey dan touchpoints kritis
- Analisis churn dan penyebab pelanggan pergi
- Segmentasi Pelanggan untuk Retensi
- Teknik segmentasi berbasis nilai dan perilaku pelanggan
- Membangun persona pelanggan yang fokus pada retensi
- Prioritas segmentasi untuk program retensi yang efektif
- Strategi Retensi Pelanggan
- Program loyalitas dan reward system
- Pendekatan komunikasi yang relevan dan personal
- Pengelolaan customer experience dan pelayanan purna jual
- Pemanfaatan Teknologi dalam Retensi
- CRM (Customer Relationship Management): fungsi dan implementasi
- Marketing automation untuk kampanye retensi otomatis
- Analisis data pelanggan dan predictive analytics
- Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan
- Teknik komunikasi personalisasi dan engagement
- Pengelolaan feedback dan complaint handling
- Meningkatkan nilai pelanggan melalui cross-selling dan up-selling
- Mengukur dan Mengevaluasi Efektivitas Retensi
- KPI dan metrik utama dalam customer retention
- Analisis Customer Lifetime Value (CLV)
- Metode evaluasi program dan continuous improvement
