Di era digital dan persaingan yang semakin ketat, bank dituntut untuk lebih memahami kebutuhan nasabah serta membangun hubungan yang berkelanjutan dengan mereka. Salah satu kunci suksesnya adalah dengan memanfaatkan Marketing Intelligence — yaitu proses sistematis untuk mengumpulkan, menganalisis, dan menggunakan informasi pasar guna mendukung pengambilan keputusan strategis dalam pemasaran. Dalam konteks perbankan ritel, marketing intelligence membantu lembaga keuangan memahami perilaku nasabah, tren pasar, dan preferensi layanan. Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kemampuan tim perencanaan dan pemasaran bank dalam menerapkan strategi berbasis data dan wawasan pasar, demi memperkuat hubungan pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis ritel bank.
Objective
- Memahami pentingnya marketing intelligence dalam strategi hubungan pelanggan di sektor perbankan ritel.
- Mengumpulkan dan menganalisis data pasar dan pelanggan secara sistematis untuk mendukung keputusan pemasaran.
- Menerapkan segmentasi pelanggan untuk meningkatkan efektivitas promosi dan layanan yang ditawarkan.
- Mengembangkan strategi peningkatan hubungan nasabah melalui pendekatan personalisasi dan pengalaman pelanggan.
- Menggunakan teknologi dan tools BI/CRM secara optimal dalam merancang kampanye dan layanan yang berorientasi pada nasabah.
Course Outline
- Konsep Dasar Marketing Intelligence
- Sumber dan Teknik Pengumpulan Data
- Analisis dan Segmentasi Pelanggan
- Strategi Meningkatkan Customer Relationship
- Penerapan Marketing Intelligence dalam Rencana Pemasaran
- Tools dan Teknologi Pendukung
