Pelatihan ini dirancang untuk membekali para profesional perbankan dan manajemen dengan pengetahuan dan keterampilan untuk meningkatkan efisiensi operasional selama proses ekspansi layanan perbankan. Ekspansi layanan yang efektif membutuhkan penerapan prinsip operational excellence guna memastikan kualitas, konsistensi, dan kepuasan nasabah tetap terjaga, sekaligus mengoptimalkan sumber daya dan mengelola risiko yang muncul.
Pelatihan ini membahas strategi, metodologi, dan praktik terbaik dalam mengelola proses bisnis, teknologi, dan sumber daya manusia agar ekspansi layanan berjalan lancar dan memberikan nilai tambah. Peserta akan mempelajari konsep operational excellence, manajemen perubahan, serta pengukuran dan peningkatan kinerja operasional di berbagai aspek layanan perbankan.
OBJECTIVE
- Memahami konsep dan prinsip operational excellence dalam konteks ekspansi layanan perbankan.
- Mengidentifikasi faktor-faktor kunci keberhasilan dalam ekspansi layanan.
- Menerapkan metodologi peningkatan proses bisnis untuk efisiensi operasional.
- Mengelola sumber daya dan teknologi secara optimal selama ekspansi layanan.
- Mengukur dan memantau kinerja operasional secara efektif.
- Mengelola risiko dan tantangan yang muncul selama proses ekspansi layanan.
- Mengembangkan budaya continuous improvement dan customer-centric dalam organisasi.
COURSE OUTLINE
- Pengenalan Operational Excellence
- Definisi dan prinsip operational excellence
- Manfaat operational excellence dalam perbankan
- Hubungan operational excellence dengan ekspansi layanan
- Strategi Ekspansi Layanan Perbankan
- Analisis pasar dan identifikasi peluang ekspansi
- Penentuan model ekspansi (cabang fisik, digital, hybrid)
- Perencanaan dan pengelolaan sumber daya
- Manajemen Proses Bisnis dan Peningkatan Efisiensi
- Teknik pemetaan dan analisis proses bisnis
- Lean management dan Six Sigma dalam perbankan
- Automasi dan digitalisasi proses operasional
- Pengelolaan Sumber Daya dan Teknologi
- Optimalisasi penggunaan sumber daya manusia dan teknologi
- Integrasi sistem dan infrastruktur TI
- Pelatihan dan pengembangan kompetensi staf
- Pengukuran dan Pemantauan Kinerja Operasional
- Penetapan indikator kinerja utama (KPI)
- Monitoring kinerja dan pelaporan
- Analisis data untuk pengambilan keputusan
- Manajemen Risiko dan Tantangan dalam Ekspansi
- Identifikasi dan mitigasi risiko operasional
- Penanganan perubahan dan manajemen krisis
- Kepatuhan terhadap regulasi dan standar industri
- Budaya Continuous Improvement dan Customer-Centric
- Penerapan budaya perbaikan berkelanjutan
- Fokus pada kepuasan dan pengalaman nasabah
- Studi kasus dan sharing best practices
