Pelatihan ini memberikan teknik penagihan yang optimal dan strategi komunikasi
efektif dalam menangani kredit bermasalah. Peserta akan belajar bagaimana
membangun komunikasi persuasif dan negosiasi yang tepat dengan debitur guna
mendukung proses penagihan dan penyelesaian kredit bermasalah.
Selain itu, pelatihan juga membahas teknik segmentasi debitur, manajemen waktu
penagihan, serta cara mengatasi keberatan dan konflik yang mungkin muncul selama
proses penagihan. Tujuannya untuk meningkatkan tingkat keberhasilan penagihan
sekaligus menjaga hubungan baik dengan nasabah.
OBJECTIVE
- Menguasai teknik penagihan kredit bermasalah
- Meningkatkan kemampuan komunikasi persuasif
- Mengelola negosiasi dengan debitur secara efektif
- Mengidentifikasi dan mengatasi keberatan debitur
- Meningkatkan efektivitas manajemen waktu penagihan
- Memahami segmentasi debitur dalam penagihan
- Mempertahankan hubungan baik dengan nasabah
COURSE OUTLINE
- Teknik dasar penagihan kredit bermasalah
- Prinsip komunikasi efektif
- Strategi negosiasi dengan debitur
- Segmentasi dan profil debitur
- Manajemen waktu dalam penagihan
- Penanganan keberatan dan konflik
- Studi kasus penagihan sukses
- Pemanfaatan teknologi dalam penagihan
- Etika penagihan dan regulasi terkait
- Pelaporan hasil penagihan
