Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kemampuan staf dalam memberikan
pelayanan prima kepada nasabah serta menangani keluhan secara efektif. Peserta akan
belajar teknik komunikasi yang baik, empati, dan solusi cepat untuk menyelesaikan
masalah yang dihadapi nasabah.
Selain itu, pelatihan ini juga membahas pentingnya proses complaint handling
yang sistematis untuk menjaga loyalitas nasabah dan memperbaiki kualitas layanan bank
secara keseluruhan. Peserta dibekali keterampilan untuk menghadapi berbagai jenis
keluhan dengan profesional.
OBJECTIVE
- Meningkatkan kemampuan komunikasi dengan nasabah
- Memahami prinsip pelayanan prima
- Mengelola keluhan nasabah secara efektif
- Mengembangkan empati dalam pelayanan
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah
- Menerapkan prosedur complaint handling yang sistematis
- Mengatasi keluhan dengan solusi cepat dan tepat
COURSE OUTLINE
- Prinsip dasar customer service
- Teknik komunikasi efektif
- Pendekatan empati dalam pelayanan
- Proses dan prosedur complaint handling
- Studi kasus penanganan keluhan
- Mengelola konflik dan keluhan sulit
- Strategi menjaga loyalitas nasabah
- Penggunaan feedback untuk perbaikan layanan
- Peran teknologi dalam pelayanan nasabah
- Monitoring dan evaluasi layanan pelanggan
