Pelatihan ini difokuskan pada pengembangan strategi bisnis berbasis pada
pemahaman mendalam terhadap pasar dan peningkatan kualitas pelayanan. Peserta
akan mempelajari bagaimana menilai kebutuhan pasar, perilaku konsumen, serta
menyusun strategi pengembangan produk dan layanan yang relevan dan kompetitif.
Dengan pendekatan praktis dan analitis, pelatihan ini akan membantu organisasi
untuk membangun keunggulan kompetitif melalui diferensiasi pelayanan dan penetrasi
pasar yang tepat sasaran. Sangat sesuai untuk tim marketing, customer experience,
pengembangan produk, dan unit bisnis.
OBJECTIVE
- Memahami dinamika pasar dan perilaku pelanggan.
- Mengidentifikasi peluang pengembangan berbasis kebutuhan pasar.
- Menyusun strategi pemasaran yang terarah.
- Merancang produk dan layanan yang berorientasi pelanggan.
- Meningkatkan loyalitas pelanggan melalui kualitas pelayanan.
- Menganalisis pesaing dan menentukan positioning.
- Mengukur keberhasilan strategi berbasis pasar dan layanan.
COURSE OUTLINE
- Analisis Pasar dan Segmentasi
- Studi Perilaku Konsumen dan Kebutuhan Pelanggan
- Strategi Penetrasi dan Ekspansi Pasar
- Pengembangan Layanan Berbasis Nilai Tambah
- Inovasi Produk dan Customer-Centric Approach
- Pemetaan Kompetitor dan Diferensiasi
- Evaluasi dan Monitoring Kinerja Strategi Pasar
