Divisi Umum merupakan tulang punggung operasional internal di berbagai
organisasi, termasuk di sektor perbankan, keuangan, dan pemerintahan. Peran utamanya
adalah memastikan bahwa fungsi-fungsi pendukung berjalan optimal — mulai dari
layanan perkantoran, fasilitas, logistik, keamanan, hingga pengelolaan vendor.
Meskipun tidak langsung berhadapan dengan nasabah eksternal, Divisi Umum
tetap dituntut memberikan pelayanan prima (service excellence) kepada pelanggan
internal, yaitu seluruh karyawan dan unit kerja lain.
Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan mindset, keterampilan, dan etika
pelayanan Divisi Umum, agar mampu memberikan layanan yang cepat, responsif, dan profesional,
membangun sinergi antarbagian, mendukung kenyamanan kerja, serta meningkatkan kepuasan dan produktivitas karyawan.
OBJECTIVE
- Memahami pentingnya peran Divisi Umum sebagai penyedia layanan internal yang strategis.
- Menerapkan prinsip-prinsip service excellence dalam setiap aktivitas layanan kantor.
- Meningkatkan keterampilan komunikasi, koordinasi, dan etika kerja dalam melayani unit kerja lain.
- Mengelola layanan perkantoran secara efisien untuk menunjang operasional dan kenyamanan kerja.
- Mendorong kepuasan dan loyalitas karyawan internal, melalui pelayanan yang cepat, tepat, dan profesional.
- Membangun budaya kerja kolaboratif antara Divisi Umum dan seluruh bagian organisasi.
COURSE OUTLINE
- Peran Strategis Divisi Umum dalam Organisasi
- Konsep Service Excellence untuk Layanan Internal
- Etika & Komunikasi Layanan
- Pengelolaan Layanan Perkantoran
- Dukungan terhadap Kepuasan dan Produktivitas Karyawan
