Pelatihan ini membahas bagaimana memetakan dan mengelola sales funnel serta
customer journey secara efektif untuk produk-produk perbankan. Peserta akan
memahami bagaimana nasabah bergerak dari tahap awareness hingga loyalitas, serta
strategi intervensi yang tepat pada setiap tahap.
Dengan memahami perjalanan pelanggan, tenaga pemasaran akan mampu
meningkatkan efektivitas kampanye penjualan, mempercepat konversi, dan membangun
pengalaman nasabah yang lebih konsisten dan menyenangkan.
OBJECTIVE
- Memahami konsep sales funnel dan customer journey
- Mengidentifikasi tahapan perjalanan nasabah
- Menganalisis perilaku dan kebutuhan di tiap tahap funnel
- Menyesuaikan pendekatan penjualan berdasarkan tahap journey
- Meningkatkan konversi dari prospek menjadi nasabah
- Menyusun strategi retensi dan loyalitas
- Mengintegrasikan funnel dengan alat pemasaran digital
COURSE OUTLINE
- Struktur sales funnel perbankan
- Mapping customer journey
- Strategi pemasaran per tahap funnel
- Teknik nurturing prospek
- Tools untuk memantau funnel dan journey
- Analisis pain points dan touchpoints
- Optimasi funnel untuk peningkatan konversi
