Crisis communications dapat terjadi pada perusahaan apa saja, kapan saja dan di mana saja. Di era digital, krisis komunikasi bisa berkembang dengan cepat sejalan dengan semakin cepatnya penyebaran informasi.
Dalam pelatihan digital crisis communications ini peserta akan belajar mengidentifikasi, mengevaluasi, dan menangani situasi krisis melalui media sosial dan platform digital lainnya. Selain itu, akan dipelajari juga keterampilan dalam membangun strategi komunikasi yang tepat dalam situasi krisis.
OBJECTIVE
- Panduan dasar dalam komunikasi digital.
- Respons cepat dalam menghadapi situasi krisis komunikasi.
- Keterampilan dalam merencanakan, mengimplementasikan dan mengevaluasi strategi komunikasi krisis.
- Berinteraksi dengan audiens dalam situasi krisis untuk meminimalkan dampak negatif.
- Mengelola citra perusahaan di media digital.
COURSE OUTLINE
- Pengenalan tentang krisis dan situasi krisis dalam era digital
- Definisi krisis
- Jenis-jenis krisis dalam era digital
- Dampak krisis pada reputasi perusahaan dan kredibilitas
- Identifikasi dan evaluasi situasi krisis dalam era digital
- Menentukan tanda-tanda awal krisis
- Mengevaluasi tingkat seriusnya situasi krisis
- Menentukan dampak potensial krisis pada perusahaan dan masyarakat
- Perencanaan respons krisis yang efektif
- Membangun rencana respons krisis yang terstruktur dan terorganisir
- Menentukan tugas dan tanggung jawab masing-masing anggota tim dalam menghadapi krisis
- Mengidentifikasi dan mempersiapkan sumber daya dan alat-alat yang diperlukan dalam menghadapi krisis
- Koordinasi tindakan dalam situasi yang sulit
- Mengkoordinasikan tim respons krisis
- Mengambil tindakan cepat dan efektif dalam menghadapi situasi krisis
- Memantau dan mengevaluasi respons krisis secara berkala
- Membangun strategi komunikasi dalam situasi krisis
- Membuat pesan yang jelas dan tepat dalam menghadapi situasi krisis
- Mengidentifikasi dan memilih platform komunikasi yang tepat dalam mengkomunikasikan pesan krisis
- Memastikan transparansi dan kejujuran dalam komunikasi krisis
- Memulihkan citra perusahaan pasca-krisis
- Mengevaluasi dan merevitalisasi rencana bisnis dan strategi pemasaran pasca-krisis
- Mengembangkan program pemulihan reputasi dan membangun kembali kepercayaan pelanggan
- Menggunakan krisis sebagai peluang untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan
