Seringkali analisa kredit kurang mendalam karena informasi yang didapat kurang detil, penulisan terkesan dipenuhi asumsi dan opini, kurang terstruktur, bahkan kadang membingungkan. Belum lagi atasan yang seharusnya membimbing, cenderung memverifikasi via verbal, dikarenakan kesibukan operasional atau alasan lainnya. Untuk itulah kami memberikan solusi, Pelatihan Soft Skills for Credit Survey & Analysis, program wajib untuk mereka yang bekerja di bagian kredit, bank maupun lembaga non keuangan.
Dengan memiliki kemampuan survey dan analisa kredit yang tajam, pemberian kredit kepada customer dapat terjamin pengembaliannya, dan target penjualan serta penagihan perusahaan dapat dicapai.
Pelatihan ini bertujuan untuk mendeteksi dan menghentikan kemungkinan terjadinya kecurangan yang dilakukan oleh calon customer, sejak awal credit survey dilakukan. Peserta akan menguasai beragam teknik dasar dan lanjutan, seperti bagaimana melakukan teknik pengumpulan data, verifikasi data, validasi data, melakukan analisa kemampuan membayar calon customer, sampai dengan melakukan evaluasi dan mengambil keputusan kredit.
OBJECTIVE
- Berkomunikasi dengan baik menggunakan beragam teknik dan metode yang efektif sehingga customer memberikan data yang valid
- Membedakan antara informasi yang akurat atau tidak, ketika menggali informasi
- Memverifikasi & memvalidasi kondisi calon customer dengan dalam dan detail
- Mendeteksi & membaca kebohongan ketika melakukan verifikasi & validasi data calon customer sehingga meminimalisir terjadinya kebohongan
- Mengemas pesan dengan baik ketika melakukan verifikasi dan validasi data calon customer
- Memberikan rekomendasi berdasarkan data dan informasi pendukung yang diperoleh sehingga memudahkan proses approval credit
- Menuliskan hasil survey & analisa dalam bentuk laporan yang ‘berbunyi’ bukan hanya data deskriptif sehingga mudah digunakan untuk membuat keputusan.
COURSE OUTLINE
- Modul I Credit Survey & Analysis Sebagai Bagian Dari Aktivitas Service
- Pentingnya peran Credit Survey & Analysis bagi Repeat Order & Image Perusahaan
- Pemahaman tentang Customer Service dan arti pentingnya kepuasan Customer dan kualitas service dalam Credit Survey & Credit Analysis
- Menciptakan Image Positif bagi Customer dan membangun hubungan antara Customer dengan perusahaan yang harmonis serta implikasinya bagi aktivitas Credit Survey & Analysis
- Konsep dasar dan prinsip membangun hubungan baik dengan orang lain, khususnya Customer sehingga timbul kedekatan
- Melakukan empati serta menghindari “Killer Word” & penggunaan kata yang tidak sopan
- Nada & Intonasi yang harus dihindari dalam menggali dan memverifikasi informasi dari customer
- Modul II Aspek Psikologis Dalam Aktivitas Credit Survey & Credit Analysis
- Menyadari Tipologi diri Anda, dan dampaknya kepada penyesuaian sikap dan teknis kerja
- Memahami tipe dan karakter dari customer sesuai tipologi
- Strategi Tipologi: Teknik Identifikasi (Kuasa, Harmoni, Gaul, Analitikal) dilanjutkan dengan teknik Pendekatan (Gali info) => validasi informasi => Strategi penanganan lanjutan
- Bagaimana memverifikasi sesuai dengan tipologi
- Latihan penyesuaian pembicaraan dengan tipologi customer
- Memahami emosi, mampu merespon dengan bijaksana dan merasakan emosi yang lebih baik berkaitan dengan pekerjaannya sebagai pelaku service
- Modul III Latihan (Drill) Gaya Komunikasi & Penerapan Komunikasi Bawah Sadar (Menggunakan NLP & Teknik Pimpin)
- Memahami bahwa tujuan komunikasi adalah menciptakan “rasa”, baru tentukan “cara” sesuai beragam tujuan komunikasi
- Persepsi dan Hambatan Psikologis, Beserta Prinsip-prinsip Komunikasi
- Teknik Komunikasi adaptif untuk menyesuaikan pesan dan ide baik secara lisan maupun tulisan dengan logis, konsisten, jelas dan ringkas sesuai dengan tipe pembaca/pendengar
- Perbedaan antara pikiran dengan perbuatan: Memahami Kekuatan pikiran bawah sadar, hukum pikiran bawah sadar dan implikasinya
- Latihan Beragam teknik komunikasi bawah sadar dan NLP serta penggunaan NLP untuk membangun kedekatan & relasi
- Modul IV Teknik Membangun Keakraban Cepat & Mencairkan Suasana Dengan Teknik NLP
- Teknik membuka hubungan baru dengan new people: Quick Trust Building serta Teknik membangun rapport dan menciptakan suasana yang menyenangkan
- Membentuk kebiasaan agar dapat melakukan pendekatan yang efektif menggunakan Tiru, Samakan dan Pimpin (TSP) + video Pacing Leading disertai latihan
- Pengenalan 5 Bahasa tubuh dan cara membacanya
- 4 standar intonasi nada suara dan penggunaan di lapangan
- Aplikasi lampu merah, lampu kuning dan lampu hijau dalam komunikasi
- Membaca kebohongan melalui suara & berhadapan langsung disertai latihan & Role Play di depan kelas
- Modul V Teknik Verifikasi, Membaca Kebohongan Via Analisa Dokumen, Internet, Telepon, & Berhadapan Langsung
- Modul VI Metode Reframing, Perumpamaan & Pendetilan Dalam Membentuk, Mengemas, & Menyampaikan Pesan
- Modul VII Teknik Membangun Intuisi & Case Study
- Modul VIII Latihan & Role Play (Menggunakan Form)
PARTICIPANTS
Credit Surveyor, Credit Analyst, Credit Reviewer, Leasing Officer, Marketing Officer, Account Officer, Legal Staff, Relationship Manager, dan Branch Manager.
