DESCRIPTION
Dalam menghadapi dan memenangkan persaingan global saat ini, setiap Service Provider dituntut untuk memenuhi 7 hal, sebagai berikut: mampu berpikir positif dan percaya diri, terampil dalam berkomunikasi dengan customer, terampil dalam melaksanakan tugas-tugas pelayanan, mampu mengembangkan relasi bisnis, berorientasi kepada kepuasan pelanggan, berorientasi kepada target/hasil, mampu mengembangkan potensi diri. Tuntutan ini semakin penting dan genting (important and urgent) mengingat ketatnya persaingan, baik di tingkat global maupun lokal, kemajuan teknologi, perubahan sistem, kebijakan dan Undang-Undang serta meningkatnya tuntutan pelanggan itu sendiri.
OBJECTIVE
- Percaya diri dalam menghadapi dan mengelola perubahan.
- Menerapkan perubahan baik individu maupun perubahan.
- Paradigma baru dalam Customer Satisfaction.
- Memahami arti pentingnya aktifitas menjual dalam mencapai tujuan bisnis perusahaan.
- Lebih meyakinkan customer melalui relationship marketing.
- Memahami pentingnya kerjasama dalam siklus pelayanan.
- Pentingnya antusiasme dan motivasi dalam mencapai kepuasan pelanggan secara excellent.
- Komitmen pribadi untuk Customer Satisfaction.
COURSE OUTLINE
- Mengembangkan Sikap Positif dalam Menghadapi Perubahan
- Membangun Percaya Diri dan Motivasi Kerja dalam Menghadapi Kendala di Lapangan
- Meningkatkan Ketrampilan dalam Menjual dan Melayani Pelanggan
- Memperluas Wawasan dan Paradigma Baru dalam Menghadapi Dunia Sales dan Service
- Membangun dan Mengembangkan Sikap Positif dalam Menghadapi Perubahan
- Membangun dan Meningkatkan Keterampilan Menjual dan Melayani Pelanggan
- Selling Process
- Professional Marketer
- Memahami Customer Behavior
- Finding Needs and Customer Expectations
- Customer Relationship and Networking
- Konsep Komunikasi efektif
- Teknik Memunculkan dan Meningkatkan Motivasi Diri
- Teknik/Strategi Selling Skills Succesfull
- Teknik Negosiasi
- Customer Complaint Handling
METHOD
- Presentation
- Discussion
- Case study
