Layanan Smart Branch didesain untuk mengakomodasi kebutuhan nasabah berdasarkan tingkat adopsi digital dengan menghadirkan proses layanan yang terintegrasi dengan digital channel dan self-service machine. Layanan ini dipicu oleh kebutuhan nasabah yang menginginkan kecepatan dan fleksibilitas dalam layanan perbankan, sehingga dapat diakses kapan saja dan di mana saja.
Faktor Pendorong Layanan Smart Branch
- Perkembangan teknologi informasi yang pesat;
- Perubahan gaya hidup masyarakat sesuai dengan perkembangan teknologi informasi;
- Kebutuhan masyarakat terhadap layanan perbankan yang efektif, efisien, dapat diakses dari manapun dan kapanpun, komprehensif, serta mudah;
- Kompetisi industri perbankan untuk memberikan layanan sesuai dengan kebutuhan masyarakat;
- Kebutuhan perbankan terhadap operasional yang efisien dan terintegrasi.
Dalam rangka mendorong pengembangan Layanan Smart Branch di kantor cabang bank, maka perlu adanya pemahaman terkait potensi pembukaan layanan Smart Branch di suatu daerah. Prosedur dan tata cara pembukaan kantor cabang ini sangat penting untuk dipahami secara komprehensif melalui suatu kegiatan pembelajaran.
