Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam mengenai
prinsip-prinsip perlindungan konsumen dalam sektor perbankan serta kewajiban yang
harus dipenuhi oleh bank untuk menjaga hak-hak nasabah. Peserta akan mempelajari
regulasi yang mengatur perlindungan konsumen, mekanisme penanganan keluhan,
transparansi produk perbankan, dan praktik terbaik dalam pelayanan nasabah.
Melalui pendekatan interaktif, studi kasus, dan simulasi, pelatihan ini bertujuan
agar peserta mampu menerapkan prinsip perlindungan konsumen secara efektif dalam
operasional perbankan sehari-hari. Peserta juga akan memahami implikasi hukum dari
kelalaian dalam memenuhi kewajiban perlindungan konsumen dan mampu menciptakan
strategi mitigasi risiko yang sesuai dengan peraturan yang berlaku.
OBJECTIVE
- Memahami prinsip-prinsip dasar perlindungan konsumen perbankan.
- Menguasai kewajiban bank dalam melindungi hak-hak nasabah.
- Mampu mengidentifikasi dan menangani keluhan nasabah secara profesional.
- Memahami regulasi dan standar yang berlaku terkait perlindungan konsumen.
- Mampu merancang strategi mitigasi risiko terkait pelayanan nasabah.
- Meningkatkan kualitas pelayanan bank melalui prinsip transparansi dan akuntabilitas.
COURSE OUTLINE
1. Dasar Hukum Perlindungan Konsumen Perbankan
- Undang-Undang Perlindungan Konsumen No. 8 Tahun 1999
- Peraturan OJK terkait Perlindungan Konsumen (POJK)
- Kewajiban hukum bank terhadap nasabah
2. Prinsip Perlindungan Konsumen
- Prinsip transparansi
- Prinsip keadilan dan kesetaraan
- Prinsip keamanan dan kerahasiaan informasi nasabah
- Prinsip akuntabilitas dalam produk dan layanan
3. Kewajiban Bank terhadap Nasabah
- Memberikan informasi lengkap, jelas, dan jujur
- Menyediakan mekanisme pengaduan dan penyelesaian sengketa
- Menjamin keamanan dana nasabah
- Melakukan edukasi kepada nasabah terkait produk dan risiko
4. Mekanisme Penanganan Keluhan Nasabah
- Prosedur internal pengaduan
- Peran unit layanan pelanggan (customer service)
- Penyelesaian sengketa melalui mediasi OJK
- Dokumentasi dan pelaporan keluhan
5. Transparansi Produk Perbankan
- Informasi biaya, bunga, dan syarat produk
- Kewajiban pemberitahuan perubahan ketentuan
- Penyampaian risiko secara jelas dan terukur
6. Studi Kasus dan Praktik Terbaik
- Analisis kasus nyata pelanggaran perlindungan konsumen
- Strategi mitigasi risiko operasional
- Implementasi prinsip perlindungan konsumen dalam transaksi sehari-hari
7. Audit dan Kepatuhan Internal
- Pemantauan kepatuhan terhadap prinsip perlindungan konsumen
- Peran internal audit dan compliance
- Pengukuran kepuasan nasabah dan evaluasi kualitas layanan
