Pelatihan ini dirancang khusus untuk Corporate Secretary di industri perbankan,
yang menekankan pentingnya etika keprotokolan, keterampilan komunikasi profesional,
dan kemampuan menghadapi berbagai situasi resmi maupun internal. Peserta akan
memahami prinsip-prinsip protokoler yang berlaku dalam lingkungan perbankan,
termasuk tatacara penyambutan, penyusunan agenda resmi, hingga manajemen acara
dan pertemuan strategis.
Selain itu, pelatihan ini menekankan penguasaan komunikasi verbal, non-verbal,
dan tertulis yang efektif dan profesional, baik dalam konteks internal maupun eksternal.
Dengan materi yang disusun secara sistematis, peserta akan mampu berinteraksi secara
elegan, membangun citra profesional, serta menjaga reputasi institusi melalui
komunikasi yang tepat, sopan, dan strategis.
OBJECTIVE
- Memahami prinsip-prinsip dasar dan lanjutan etika keprotokolan dalam lingkungan perbankan
- Menerapkan protokol resmi dalam setiap kegiatan, baik internal maupun eksternal
- Menguasai komunikasi profesional verbal, non-verbal, dan tertulis sesuai standar korporasi
- Meningkatkan kemampuan menangani situasi sulit dan menjaga reputasi institusi
- Menyusun dan melaksanakan acara, pertemuan, atau kunjungan resmi secara profesional
- Mengoptimalkan interaksi dengan pimpinan, pejabat eksternal, dan pemangku kepentingan lainnya
COURSE OUTLINE
1. Pengantar Etika Keprotokolan di Perbankan
- Definisi keprotokolan dan relevansinya di industri perbankan
- Prinsip dasar etika, kesopanan, dan tata krama profesional
- Perbedaan etika internal vs eksternal
- Dampak pelanggaran protokol terhadap reputasi dan kredibilitas bank
2. Protokol Resmi dan Tata Acara
- Struktur dan alur acara resmi perbankan
- Penyusunan undangan dan agenda rapat/kunjungan resmi
- Aturan berpakaian dan penyambutan tamu penting
- Penanganan tamu VIP, pejabat regulator, dan pemangku kepentingan
3. Komunikasi Profesional Verbal
- Teknik komunikasi jelas dan persuasif
- Bahasa yang tepat dalam konteks internal dan eksternal
- Mengelola percakapan sulit atau konflik secara elegan
- Voice tone, intonasi, dan cara menyampaikan pesan penting
4. Komunikasi Non-Verbal dan Bahasa Tubuh
- Gestur, postur, dan ekspresi wajah yang profesional
- Etika berjabat tangan, kontak mata, dan ruang pribadi
- Mengamati bahasa tubuh orang lain untuk respons yang tepat
- Integrasi komunikasi verbal dan non-verbal
5. Komunikasi Tertulis dan Dokumen Resmi
- Penulisan memo, notulen rapat, surat resmi, dan email profesional
- Format standar korporasi dan protokol dokumen perbankan
- Etika komunikasi tertulis dengan pimpinan dan regulator
- Strategi menyusun pesan singkat namun berdampak
6. Manajemen Acara dan Pertemuan Strategis
- Perencanaan, koordinasi, dan eksekusi pertemuan resmi
- Role dan tanggung jawab Corsec dalam event bank
- Mengatur alur acara, timing, dan koordinasi internal
- Simulasi penanganan kejadian tak terduga
7. Penanganan Situasi Sulit dan Krisis Komunikasi
- Teknik tetap tenang dalam tekanan atau kritikan
- Komunikasi profesional saat konflik internal atau eksternal
- Menjaga citra pimpinan dan institusi di hadapan publik
- Praktik skenario simulasi krisis dan resolusi
8. Studi Kasus dan Simulasi
- Analisis kasus nyata keprotokolan di perbankan
- Simulasi penyambutan tamu VIP dan rapat dewan
- Praktik komunikasi profesional verbal dan non-verbal
- Feedback dan pembahasan strategi peningkatan performa
