Kehadiran media sosial yang sangat matang, sistematis, dan menarik kini menjadi
kebutuhan dasar bagi perusahaan-perusahaan besar. Dunia telah berubah secara
signifikan karena konektivitas di antara orang-orang, peningkatan kecepatan internet,
teknologi terjangkau, dan berita bergulir. Ada juga pergeseran dalam pola pikir
konsumen yang saat ini jauh lebih cerdas dari sebelumnya, dimana mereka memiliki
lebih banyak pilihan dan tawaran lain atas kebutuhan barang dan jasa yang mereka
butuhkan secara online dengan menggunakan jejaring internet yang semakin canggih
dan efektif.
Organisasi sekarang membutuhkan pemimpin dan karyawan yang memahami digital
untuk tetap bersinergi dan berkomitmen dalam mempertahankan pelanggan mereka.
Melihat perubahan ini perusahaan tentunya memerlukan penggerak organisasi yang
memahami dan memiliki pengetahuan mendalam tentang pasar, dan mampu menjaga
hubungan baik pelanggan dan perusahaan melalui komunikasi online.
Pelatihan Kepemimpinan Bisnis Digital mengeksplorasi praktik terbaik yang muncul di
media sosial dan kepemimpinan digital, mendorong para peserta untuk mengidentifikasi
peluang untuk memperkenalkan transformasi digital ke dalam organisasi mereka.
OBJECTIVE
- Mengidentifikasi Teknologi yang akan membantu organisasi mengatasi tantangan pasar dan kebutuhan pelanggan
- Memperkenalkan teknologi digital ke dalam organisasi atau perusahaan dengan dukungan kemampuan kepemimpinan sehingga mereka dapat diterima dengan baik oleh karyawan
- Menggunakan sosial media dan digital sebagai instrumen dalam menyelesaikan masalah dengan pelanggan dan menjaga hubungan baik dengan mereka
- Mengembangkan wawasan pelanggan dan karyawan secara mendalam melalui analisis data digital
- Mengelola Identitas dan reputasi merk secara online melalui pemasaran dan kampanye PR
- Melibatkan karyawan melalui medsos dan membangun budaya internal yang kolaboratif dan berperforma tinggi
COURSE OUTLINE
- RESPONDING TO THE MARKETPLACE
- Introductions & Review of Experiences
- Marketplace Challenges & Customer Needs
- Organisational Leadership and Decision Making
- Benefits of Social Media and Digital Technologies
- CUSTOMER SERVICE & CUSTOMER DATA
- Starting with Social Media
- Creating Ongoing Customer Touchpoints
- Using Data to Understand Customers
- The Investment Required
- REPUTATION, BRANDING & PUBLIC RELATIONS
- Developing and Managing Brand Identity Online
- Digital Marketing and Public Relations
- New Product Development
- Creating Integrated PR Campaigns
- EMPLOYEE ENGAGEMENT
- Introducing Social Media for Internal Collaboration
- Creating Internal Social Media Content
- Capitalising on Employees’ Social Influence
- Using Social Media for Recruitment
- REALISING THE BENEFITS OF DIGITAL
- Diagnostic Tools
- Reviewing Digital Activities
- Action Planning
PARTICIPANTS
Pelatihan ini ditujukan kepada para pemimpin bisnis dan profesional yang ingin
menggunakan media sosial dan teknologi digital lainnya untuk layanan pelanggan,
pencitraan merek, rekrutmen, manajemen bakat.
