Dalam dunia bisnis jasa dan produk dana yang kompetitif, kemampuan mengelola hubungan pelanggan secara strategis menjadi kunci keberhasilan jangka panjang. Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman menyeluruh mengenai manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management/CRM) serta teknik optimalisasi penjualan berbasis data dan perilaku konsumen. Peserta akan mempelajari bagaimana membangun loyalitas pelanggan, memaksimalkan nilai seumur hidup pelanggan (Customer Lifetime Value), dan mengubah interaksi pelanggan menjadi peluang penjualan yang berkelanjutan.
Selain itu, pelatihan ini akan mengintegrasikan pendekatan analitis, teknologi, serta soft skill yang diperlukan untuk meningkatkan kinerja penjualan produk dana dan jasa. Dengan kombinasi teori, studi kasus, dan praktik strategi implementatif, peserta diharapkan mampu merancang sistem CRM yang efektif, melakukan segmentasi pelanggan berbasis nilai, serta menerapkan strategi cross-selling dan up-selling yang relevan dengan kebutuhan pasar modern.
OBJECTIVE
- Memahami konsep dan strategi Customer Relationship Management (CRM) secara komprehensif.
- Menguasai teknik optimalisasi penjualan berbasis analisis data pelanggan.
- Meningkatkan kemampuan membangun, memelihara, dan memperluas hubungan pelanggan yang bernilai tinggi.
- Mengetahui strategi efektif untuk cross-selling dan up-selling produk dana dan jasa.
- Mengimplementasikan CRM digital dalam meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan.
- Meningkatkan produktivitas serta efektivitas tim penjualan dengan pendekatan berbasis nilai pelanggan.
COURSE OUTLINE
A. Konsep Dasar Customer Relationship Management
- Definisi dan evolusi CRM
- Tujuan strategis CRM dalam bisnis dana dan jasa
- Prinsip membangun hubungan pelanggan yang berkelanjutan
- Keterkaitan CRM dengan strategi penjualan dan pemasaran
B. Analisis dan Segmentasi Pelanggan
- Identifikasi kebutuhan dan perilaku pelanggan
- Teknik segmentasi berdasarkan nilai dan profitabilitas
- Analisis Customer Lifetime Value (CLV)
- Pemetaan perjalanan pelanggan (Customer Journey Mapping)
C. Strategi Pengelolaan Hubungan Pelanggan
- Strategi retensi dan loyalitas pelanggan
- Pendekatan personalisasi layanan berbasis data
- Komunikasi efektif dan empati dalam pelayanan
- Penanganan keluhan pelanggan sebagai peluang peningkatan nilai
D. Optimalisasi Penjualan Produk Dana dan Jasa
- Konsep dan teknik cross-selling serta up-selling
- Strategi peningkatan konversi dan repeat order
- Penggunaan data pelanggan untuk prediksi penjualan
- Implementasi strategi pricing yang berbasis nilai
E. Digital CRM & Otomatisasi Penjualan
- Pemanfaatan teknologi CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho, dll.)
- Penggunaan data analytics dan AI dalam pengelolaan pelanggan
- Integrasi CRM dengan sistem digital marketing
- Penerapan sistem reward dan gamifikasi untuk meningkatkan engagement
F. Kinerja Tim Penjualan dan Customer Excellence
- Pengembangan kompetensi tenaga penjual
- Strategi kolaborasi antara tim sales dan layanan pelanggan
- Penerapan KPI dan metrik keberhasilan dalam CRM dan penjualan
- Studi kasus: praktik terbaik dalam pengelolaan pelanggan sektor keuangan
G. Rencana Aksi dan Implementasi
- Audit dan evaluasi sistem CRM yang berjalan
- Penyusunan strategi optimalisasi penjualan berbasis data
- Roadmap implementasi CRM dan digital sales optimization
- Monitoring dan continuous improvement
