Pelatihan Strategi Pemasaran dan Penjualan Efektif untuk Meningkatkan Dana
Pihak Ketiga (DPK) dan Layanan Jasa Perbankan dirancang untuk membekali peserta
dengan strategi, teknik, dan pendekatan modern dalam mengembangkan basis nasabah,
meningkatkan penghimpunan dana, serta memperluas layanan produk perbankan. Di
tengah persaingan industri keuangan yang semakin ketat dan digitalisasi layanan yang
pesat, tenaga pemasaran bank dituntut tidak hanya menjual produk, tetapi juga
membangun hubungan jangka panjang yang berorientasi pada kebutuhan nasabah
(customer-centric strategy).
Pelatihan ini mengombinasikan pendekatan strategis, analitis, dan praktis dengan
memadukan teori pemasaran keuangan, perilaku konsumen, segmentasi pasar, digital
marketing, serta teknik komunikasi dan negosiasi efektif. Peserta akan belajar
merancang strategi pemasaran berbasis data, memahami faktor psikologis nasabah,
mengoptimalkan layanan digital banking, serta menerapkan taktik cross-selling dan
relationship marketing untuk meningkatkan DPK dan fee-based income. Dengan
pendekatan studi kasus dan simulasi, pelatihan ini memampukan peserta untuk menjadi
tenaga pemasaran yang adaptif, kreatif, dan berorientasi pada hasil yang terukur.
OBJECTIVE
- Memahami konsep dan strategi pemasaran perbankan modern yang berfokus pada peningkatan DPK.
- Mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi keputusan nasabah dalam menempatkan dana.
- Menerapkan teknik segmentasi, targeting, dan positioning (STP) yang efektif untuk produk dan layanan bank.
- Menguasai strategi komunikasi dan penjualan berbasis kebutuhan nasabah (need-based selling).
- Mengembangkan strategi cross-selling dan up-selling yang meningkatkan profitabilitas.
- Memanfaatkan teknologi digital dan data analytics dalam strategi pemasaran perbankan.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah melalui pendekatan relationship marketing.
- Meningkatkan kinerja pemasaran dengan indikator terukur dan berbasis data (KPI dan CRM metrics).
COURSE OUTLINE
1. Konsep Dasar Pemasaran dan Penjualan Perbankan
- Pengertian dan ruang lingkup pemasaran perbankan
- Perbedaan pemasaran produk konsumtif, DPK, dan jasa layanan bank
- Dinamika pasar perbankan di era digital
- Peran tenaga pemasaran sebagai penggerak pertumbuhan DPK
2. Analisis Nasabah dan Segmentasi Pasar
- Konsep segmentasi pasar (demografis, geografis, perilaku, psikografis)
- Targeting dan positioning untuk produk DPK dan jasa perbankan
- Analisis kebutuhan dan perilaku nasabah (retail, korporasi, UMKM)
- Pemanfaatan data nasabah dalam membangun strategi pemasaran personal
3. Strategi Peningkatan Dana Pihak Ketiga (DPK)
- Jenis-jenis produk DPK dan karakteristiknya (tabungan, giro, deposito)
- Faktor penentu keberhasilan penghimpunan dana
- Strategi peningkatan tabungan dan deposito berjangka
- Desain produk dan program promosi yang menarik bagi nasabah
- Analisis kompetitor dan keunggulan kompetitif produk bank
4. Teknik Penjualan dan Negosiasi Efektif
- Pendekatan consultative selling: menjual solusi, bukan produk
- Teknik komunikasi persuasif untuk menarik minat nasabah
- Strategi negosiasi win-win dalam perbankan
- Menghadapi keberatan nasabah dan membangun kepercayaan
5. Cross-Selling, Up-Selling, dan Relationship Marketing
- Strategi menjual lintas produk (cross-selling) dan meningkatkan nilai transaksi (up-selling)
- Integrasi produk DPK dengan produk kredit dan jasa perbankan lainnya
- Membangun hubungan jangka panjang berbasis kepercayaan dan kepuasan
- Implementasi customer retention strategy
6. Inovasi Digital dalam Pemasaran dan Layanan Jasa Perbankan
- Peran digital marketing dan media sosial dalam perbankan
- Pemanfaatan big data, CRM, dan AI dalam strategi pemasaran
- Omnichannel banking: integrasi layanan digital dan fisik
- Strategi optimalisasi mobile banking, internet banking, dan e-wallet untuk peningkatan DPK
7. Branding dan Customer Experience (CX)
- Membangun brand image bank yang kuat dan dipercaya
- Strategi membangun pengalaman nasabah yang positif (Customer Journey Mapping)
- Pengaruh pelayanan terhadap loyalitas dan word-of-mouth
- Pengukuran kepuasan dan persepsi nasabah terhadap layanan
8. Manajemen Kinerja Pemasaran
- Menetapkan Key Performance Indicators (KPI) pemasaran bank
- Mengukur efektivitas program promosi dan aktivitas penjualan
- Penggunaan dashboard CRM untuk pemantauan hasil pemasaran
- Evaluasi dan strategi perbaikan berkelanjutan
