Dalam upaya memenangkan persaingan, perusahaan perlu menyusun konsep dan strategi untuk dapat membangun jaringan pelanggan dan mengikat mereka sehingga dapat menjadi pelanggan yang memiliki loyalitas dalam penggunaan produk atau jasa dibandingkan kompetitor sejenis. Salah satu poin penting dalam membangun loyalitas pelanggan adalah penerapan sistem Customer Relationship Management (CRM). Salah satu pilar utama sistem CRM adalah peningkatan loyalitas pelanggan sehingga dibutuhkan sebuah rumusan CRM yang mampu membuat pelanggan lebih dekat dengan perusahaan.
OBJECTIVE
- Peserta pelatihan mampu memahami konsep-konsep pemasaran terkini yang dapat mengembangkan aspek pengelolaan pelanggan.
- Peserta pelatihan mampu memahami konsep CRM dan penerapannya untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
COURSE OUTLINE
1. Relationship Marketing Builds Strong Products
- CRM membantu mengenal pelanggan lebih jauh dalam aspek multi-dimensional.
- Database pelanggan sebagai dasar pengenalan pelanggan dan awal dari pembentukan CRM yang solid.
- Integrasi beberapa fungsi internal terkait dalam perusahaan membantu kesuksesan penerapan CRM.
2. Customer Touch Point
- Mengelola seluruh titik ‘touch points’ secara kesatuan dalam memaksimalkan kepuasan pelanggan.
- Menyelaraskan strategi organisasi dengan pelaksanaan program CRM.
- Menggerakkan setiap titik pelayanan dalam menciptakan nilai tambah bagi pelanggan.
3. Facilitating CRM with IT Application
- Perkembangan teknologi telah membantu penerapan program CRM ke arah yang lebih efisien dan efektif.
- Faktor-faktor keberhasilan dan juga kegagalan dalam pengimplementasian aplikasi IT dalam CRM.
- Pemakaian program aplikasi IT dalam penerapan CRM.
