Perubahan lanskap bisnis dan teknologi belakangan ini membuat persaingan antar
perusahaan semakin ketat, terlihat dari banyaknya penawaran produk dan layanan
berbasis TI yang menarik bagi pelanggan di perkotaan maupun pedesaan untuk
bertransaksi dengan menggunakan layanan teknologi informasi dengan mudah cepat
kapan saja dan dimana saja. Oleh karena itu berbagai industri dari mulai perbankan
sampai ecommerce industry perlu meningkatkan kinerja layanan dan operasional TI
untuk memenangi kompetisi.
Sejak kemunculannya, Teknologi Informasi (Information Technology / IT)
merupakan alat bantu utama bagi berbagai industri dari finansial sampai oil and gas dari
public company sampai private company untuk meningkatkan kinerja layanan dan
operasional serta keunggulan kompetitif disbanding pesaing. Penerapan IT yang baik
dapat membantu memenangkan kompetisi dan meraih pelanggan lebih banyak lagi.
Lebih lanjutnya, IT saat ini menjadi enabler berbagai layanan berbasis IT, seperti Layanan
online dan digital seperti paperless and automation dari produk dan layanan di berbagai
industry. Contoh di industry finansial dan perbankan, ada produk dan layanan internet
banking, mobil banking, chat banking dan ATM.
ITIL (IT Infrastructure Library) sebagai standar layanan berbasiskan Teknologi
Informasi sangat membantu meningkatkan kinerja TI di berbagai industri termasuk
industry finansial dan perbankan. ITIL atau Information Technology Infrastructure
Library adalah suatu rangkaian framework/metodologi pengelolaan infrastruktur,
pengembangan, serta operasi teknologi informasi (TI). Oleh karena itulah perlu
pemahaman yang komprehensif terhadap implementasi ITIL sebagai tools untuk
meningkatkan IT Service/layanan dan operasional TI di industri perbankan.
OBJECTIVE
- Memahami konsep dari pengelolaan IT berbasis layanan (IT Service Management)
berdasarkan framework IT Infrastructure Library (ITIL) versi 3. - Memahami bagaimana integrated IT Service Management framework – berdasarkan ITIL best practice guidelines – dapat diadopsi dan diadaptasi dalam organisasi.
- Memahami tahapan serta metodologi dalam mengimplementasikan konsep ITIL pada suatu organisasi / perusahaan berdasarkan prinsip dan model continual improvement yang terdapat dalam pelatihan.
- Mampu menjadi champion/change agent dalam penerapan ITIL di institusinya.
COURSE OUTLINE
- Introduction and Overview Framework ITIL
- Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Continual Service Improvement
- Studi Kasus penerapan ITIL 3.0
- Latihan Soal ITIL 3.0
• Simulasi exam ITIL 3.0
